ベアーズは1999年の創業の家事代行最大手の業者で、これまでのサービス実績は累計250万件を超えています。
そんなベアーズのサービスの一つであるハウスクリーニングは、私たち利用者の満足度を高めるためにあらゆる工夫が取り入れられていて、作業の失敗やクレームが非常に少なくて非常におすすめな業者だと断言できます！
なぜベアーズはそこまで失敗やクレームが少ないのか？
我々カジメモ編集部は直接ベアーズ本社に伺い、ベアーズがどのように失敗やクレームを防いでいるのか取材しました。
当サイト【カジメモ】では全国のエアコンクリーニング業者を独自に徹底調査し、実際に様々な業者でサービスを体験、運営会社に取材を行い、プロの意見を聞いた上で記事を作成しています。
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＼ 【2024年11月15日更新】 ／
ベアーズの本社を取材！ベアーズってどんなサービス？
ベアーズは家事代行サービス業界のリーディングカンパニーとして、私たちに家事代行をはじめとして、ハウスクリーニングや料理代行、ベビーシッターなど幅広くサービスを届けています。
※ベアーズに関しては、「ベアーズ（Bears）に関連する記事一覧」で詳しくまとめて紹介しています。
その中でも、いま注目されているのはエアコンクリーニングやレンジフード・浴室クリーニングなど、家の中のあらゆる箇所をキレイにしてくれるハウスクリーニングです。
サービスを受ける際、失敗や不満に思うことがないか心配だったりするかもしれませんが、そこは心配無用。ベアーズは品質が高いと思うサービスNO.1に輝くなど実績も十分で、失敗や品質クレームが非常に少ないことで知られています。
ベアーズではなぜハウスクリーニングの失敗や品質クレームが少ないのか？万が一失敗やクレームがあったとき、どういった対応をしてくれるのか？
の疑問を本社取材を通して探っていきましょう。
ベアーズ本社に到着すると、マスコットキャラクターのモモエちゃんや、キレイなエントランスが目に飛び込んできました。
そして出迎えて下さったのは、マーケティング部の服部さんと、広報ブランディング部の高山さんです。
ベアーズのハウスクリーニングは失敗やクレームが少ない理由を聞いてみた！
それでは早速、ベアーズのハウスクリーニングは、なぜ失敗やクレームが少ないのか、その秘密を探っていきましょう。
家事代行のノウハウをいかした高品質な接客
ベアーズでは特に接客に力を入れていると教えてくれたのは服部さんです。
まずベアーズで働く作業スタッフは、座学や研修施設での実践など、最大3か月に渡ってみっちり研修が行われます。
そして研修の最後には厳しい審査があり、審査に合格した場合のみ、お客さんにサービスを届けることが許されます。そしてなんと、研修の合格基準は70項目に及ぶそうです。
ちなみに合格基準にはマナーに関するものが多くを占めるそうで、いかにベアーズはマナーを大切にしているか、伝わってきます！
なんと、ベアーズではマナーを大切にしているからこそ、お客さんの家の中に入るピンポンを押すところからしっかり研修を行うそうです。確かに印象のいいスタッフが来たら、安心感がありますよね！
ちなみに本社には、会議室と並んだ形で自宅の玄関を再現した場所があり、あいさつの研修を行う作業環境も整っています。なお、玄関に入るときは、しっかりと身なりを整えていることはもちろん、必ずアルコール消毒も行うそうです。
私たち利用者としては、玄関でピンポンを押す段階から心遣いをしてくれているのは、非常に安心感がありますね！
とはいえ、万が一お客さんから接客についてクレームの声が届いたときはどうしているのでしょうか。
ベアーズでは研修を行って終わりではなく、お客様から頂いた声はしっかりとスタッフに共有して、どんどんサービスがよくなっていく努力を続けているそうです。
このように合格基準が高い研修に加えて、スタッフの間で接客について密に情報共有しているのであれば、失敗やクレームが少なく私たちも安心してベアーズの接客を受けられるのもうなずけますね！
※ベアーズ利用者の評判は、「ベアーズのハウスクリーニングの評判！掃除技術や料金を検証！」の記事で詳しく検証しています。
OJTによる高い技術力
ちなみにいくら接客がよくても、肝心のハウスクリーニングの質がよくないと汚れが落ちず、作業は失敗に終わってクレームになることもありますよね。そのあたりを高山さんに聞いてみましょう。
ベアーズのスタッフはお客さんの自宅のハウスクリーニングを行う前に、独自の研修施設を利用して、ハウスクリーニングの基礎を徹底的に身に付けます。
さらに、その後先輩のハウスクリーニングに同行して技術を身につけるOJTを通して、プロが育っていきます。
このように非常に高い技術力を身につけることで、「汚れが落ちなかった」「全然キレイにならなかった」という失敗やクレームを防いでいるそうです。
ただいくら綿密に研修を行っていても、最新機種のエアコンなどは技術が追いつかず、失敗につながってしまうこともありそうですよね…。
なんとベアーズでは研修をして終わりではなく、しっかりとその後の勉強会を通して、最新技術も共有もしているそうです。
現代の技術の進歩はスピードが早く、エアコンやレンジフードはどんどん最新機種が発売されます。それぞれ分解方法も違うため、対応できなくて分解に失敗しクレームにつながるのでは？と思いましたが、最新の情報共有もしているのであれば私たち利用者は本当に安心ですね！
ピンポイントで予約可能
ここまでベアーズのハウスクリーニングは、接客もよくて技術力が高いサービスだというのはわかりましたが、肝心の予約がとれないとクレームになってしまいますよね。
ハウスクリーニングの日程は、従来であれば第3希望くらいまで提示し、折り返しの連絡が来てから確定する流れが一般的です。
そのため予約の日程が決まるまでに時間がかかったのですが、ベアーズの新システムである暮らしステーションを利用すれば予約可能な日がピンポイントで表示され、なんとその場で予約を確定できてしまいます！
実際の画面も見せてもらうことができました。
画面に従って進んでいけば、簡単に予約することができる本当に画期的なシステムとなっています。日程をその場で確定させられるのは、本当にうれしいですよね！
また万が一の予約のキャンセルに関して、ベアーズならではの気遣いがあることを教えてもらいました。
なんとベアーズは、前日の12時までであれば、キャンセル料無料で対応してもらえるそうです！
多くのハウスクリーニング業者は、3日以内のキャンセルの場合、キャンセル料が100％かかることが多いです。
その点、ベアーズは「子供の送り迎えが急に入った」「急に子供の体調が悪くなった」などの理由で急遽キャンセルしなければいけないことがあることを察し、前日の12時までの連絡でキャンセルを無条件に受け入れてくれるそうです。
ここまで私たち利用者のことを考えてくれているなんて…感謝しかないですね！
追加料金一切なし
あとは、料金のこともしっかり確認しておきましょう。万が一聞いていない追加料金が発生したら、クレームを言いたくなりますからね。
ベアーズの主なハウスクリーニングの料金は以下のとおりです。
| 標準タイプ壁掛けエアコン一式 | 14,190円〜 |
| お掃除ロボット搭載タイプ | 21,780円〜 |
| キッチン・台所クリーニング | 12,100円〜 |
| 換気扇クリーニング | 10,780円〜 |
| 浴室（バスルーム）のクリーニング | 13,200円〜 |
| トイレ＆洗面所クリーニング | 10,340円〜 |
| フローリング・ワックスクリーニング | 16,500円〜 |
そしてベアーズは申し込みをするときに合計料金が表示されるのですが、それ以上の料金が発生することはないそうです。
仮に長年の汚れがたくさんあり、クリーニングに時間がかかったとしても追加で料金が発生することは一切ないそうです。
トイレ修理や鍵開けなど緊急を要するサービスにおいて、追加料金を高額請求されたなどのニュースを目にすることがあるため、料金については心配でしたが、ベアーズは料金についてもまったく心配する必要はないですね！
手厚い保証で安心感あり
接客やクリーニングや予約など、すべてにおいてすばらしいサービスだったとしても、わずかに納得できない場合があるかもしれません。
なんと、ベアーズでは、作業後にフォローの電話を入れてくれます。そしてもしも、作業スタッフに言いづらかったり清掃漏れや不具合については、2週間保証してくれます！
そしてフォロー電話のときじゃなくてもサポートに連絡すれば、その都度しっかりと対応してくれるそうです。
ちなみにフォロー電話は、カジメモ編集部のスタッフが実際にベアーズでエアコンクリーニングを体験したときもあり、非常に安心感があったのを覚えています。なお、作業当日の様子は「ベアーズのエアコンクリーニング体験談！リアルな口コミや感想！」で紹介しています。
フォロー電話があるのであれば、サービススタッフに気まずくて言えなかったときでも安心ですね！またクリーニング中に故障があったとしても、保証がしっかりと用意されているので安心です。
ここまで手厚く保証してくれるのであれば、安心してベアーズに依頼することができますよね。ベアーズのハウスクリーニングはここまで利用者に寄り添ったサービスだなんて…これは本当に驚きました！
このようにベアーズは、家事代行最大手の接客ノウハウを取り入れていて、さらにハウスクリーニング技術力も高いです。そして予約も取りやすくて追加料金の心配も一切不要です。
またフォロー電話などのサポートも充実しているので、失敗することなく、そして品質に不満を持つことなく安心して作業を受けることが可能です！そのためベアーズのハウスクリーニングを受けようと考えていた場合には、ぜひ申し込みをすることを強くおすすめいたします！
ベアーズ（Bears）は家事代行業では実績ナンバーワンの業者で、ハウスクリーニングも人気サービスの一つです。
「お客様感動度120％への飽くなき追及」
を合言葉に、私たち利用者に寄り添った思いやりのある接客が魅力で、クリーニング技術も非常に高いです。
作業後のフォローもしっかりしているため、安心感をもってハウスクリーニングを行いたい場合には、ぜひおすすめしたい業者です。
ベアーズ
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下記でキャンペーン詳細やクーポンの使い方について詳しくまとめています。
ベアーズのハウスクリーニングの魅力について
ベアーズのハウスクリーニングは失敗やクレームが非常に少なく品質の高いサービスがわかったところで、もう少し深くお話を伺ってみましょう。
スタッフの人柄を褒められると嬉しい
ベアーズのハウスクリーニングの接客は、洗練された家事代行の流れを受け継いでいます。だからこそ、スタッフの人柄を褒められることが何よりうれしいと、服部さんは語ってくれました。
本社の中では、家事代行の研修も見学させていただきました。
真剣に研修をする講師の方と、真剣なまなざしで研修を受けるスタッフの方々の姿。私たち利用者に満足して欲しいという気持ちで本当に真剣に取り組まれているのが伝わってくる瞬間でもありました。
私たち利用者のためを一番に考えてくれているのは、本当にうれしいですよね！
新品みたいになったという声が励みに
また高山さんも、お客さんに言われて嬉しかった言葉を教えてくれました。
ハウスクリーニングの家庭は、小さなお子さんがいる家庭も多いそうでで、作業が終わったとき、「新品みたいにピカピカになった」とお子さんが言ってくれると技術力を褒められたようでうれしさを感じるそうです。
子供の声はストレートなので、そのような声が出るということは、ベアーズは技術力が高いといえますね！
感動度１２０％のサービスを目指して
また社内を見学させていただくと、ベアーズの社是を見かけました。
「お客様感動度120％への飽くなき追及」
という社是は、今回のベアーズを象徴する言葉だと感じました。
お客様のことを最大限思いやった接客で、品質が高いクリーニングサービスを届ける。そして私たち利用者に寄り添ったサービスを展開することで、お客様に120％感動してもらう。
それこそがベアーズの方々が私たち利用者に届けてくれるものであり、今回の取材を通して、これからも引き続き感動を届けてくれるのは間違いないと思いました！
そして服部さんは最後に、私たち利用者に以下の言葉を届けてくれました。
ベアーズのハウスクリーニングは失敗やクレームが少なくて品質が高い
ベアーズのハウスクリーニングは、なぜ失敗やクレームが少ないのだろう？そんな疑問から、今回の取材が実現しました。
取材を通して、家事代行を通してできたお客様を思いやる接客、そしてハウスクリーニングの高い技術力、さらに新予約システム暮らしステーションをつかった予約のとりやすさ、そしてアフターフォロー電話などの充実したサポート。そのどれをとっても私たち利用者に非常に寄り添ったものであり、失敗やクレームが少ないのは本当にうなずけるものでした。
実際ベアーズは家事代行で有名ですが、お客様を思いやったサービスという観点でもハウスクリーニングにしっかり伝承されていて、私たちは品質の高いハウスクリーニングサービスを安心感をもって利用できることがわかりました。
そのためもしもベアーズに興味がある場合、ぜひベアーズのハウスクリーニングを利用してみてください。必ずやベアーズの方たちは、私たちに120％感動するサービスを届けてくれることでしょう。
ベアーズ（Bears）は家事代行業では実績ナンバーワンの業者で、ハウスクリーニングも人気サービスの一つです。
「お客様感動度120％への飽くなき追及」
を合言葉に、私たち利用者に寄り添った思いやりのある接客が魅力で、クリーニング技術も非常に高いです。
作業後のフォローもしっかりしているため、安心感をもってハウスクリーニングを行いたい場合には、ぜひおすすめしたい業者です。
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