1963年から始まり2023年に創業60周年を迎えた老舗企業のダスキン。日本人なら誰しもが知っている知名度抜群の大手企業ですよね。
そんな大企業ダスキンが手掛ける事業の一つ「ダスキンサービスマスター」は、日本のハウスクリーニング業界のパイオニア的存在でもあります。
ダスキンは「安心感が凄い」「サービスの質が良い」など、とても評判が良く多くの方に支持されています。
なぜ、ダスキンサービスマスターはこんなにも支持されているのか？その秘密を探るべく、ダスキンサービスマスターの最大手加盟店である「ナックダスキン」の研修施設を直接取材してきました。
長年のノウハウが蓄積された研修施設で取材をしてきましたので、その様子をレビューしていきたいと思います。
ダスキンのサービスマスターを利用してみたいと考えている方は、是非ともこの記事を参考にされてみてくださいね。
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【カジメモ】では全国のエアコンクリーニング業者を独自に徹底調査し、実際に様々な業者でサービスを申込んで、クリーニングを体験したり、運営会社に取材を行い、プロの意見を聞いた上で記事を作成しました。
＼ 【2024年4月26日更新】 ／
ダスキンサービスマスターは家庭や事業所の掃除の悩みを解決するサービス
ダスキンサービスマスターは、「お掃除や衛生に関する日常の困りごとをプロの技術ですっきり解決してくれる」という、株式会社ダスキンの事業の一つです。
具体的に言うと、家庭のエアコンや浴室などの水回り、事業所の定期的な清掃など、幅広いサービスを提供するハウスクリーニング事業になります。
◆家庭向けサービス
- エアコンクリーニング
- レンジフードクリーニング
- 浴室クリーニング
- トイレ/洗面所クリーニング
- 各種お掃除定額サービス
◆事業所向けサービス
- ハードフロアクリーニング
- 事業所用エアコンクリーニング
- トイレクリーニング
- 研磨サービス
- 各種お掃除定額サービス
上記はメニューの一例ですが、エアコンクリーニングなどの1回ごとに申し込みをするサービスだけではなく、定期性の高いお掃除のサービスが充実しているのもダスキンサービスマスターの特徴といえます。
また、カジメモがダスキンの口コミや評判を調査した際には、「安心感が強い」「サービスの質が凄い」などの口コミが多く見受けられました。
どのようにしてダスキンは、安心感というブランドイメージを確立していったのか、取材を通して掘り下げていきたいと思います。
今回取材したナックダスキンとは？
創業1971年（昭和46年）という上場企業「株式会社ナック」が、事業の一つ「レンタル事業」として展開しているのがナックダスキンです。
全国に約1,900店舗あるダスキンの加盟店の中で、ナックダスキンは売上高・顧客数ともにNo.1を継続している、ダスキンの最大手加盟店なんです！
| 会社名 | 株式会社ナック |
|---|---|
| 設立年月日 | 1971年（昭和46年）5月20日 |
| 事業内容 | ・クリクラ事業 ・レンタル事業（ナックダスキン） ・建築コンサルティング事業 ・住宅事業 ・美容・健康事業 |
今回は、ダスキンのナンバー１加盟店であるナックダスキンの研修施設にお邪魔し、ダスキンの安心感が強いと言われている理由や幅広い層から支持されている理由についてを、深堀り取材してきました。
取材したからこそ聞くことができたダスキンの秘密が満載ですので、是非とも最後までお読みくださいね！
以前、カジメモ編集部スタッフがナックダスキンのエアコンクリーニングを実際に体験しています。非常に素晴らしいサービスで感動した体験を「お掃除機能付きエアコンをエアコンクリーニングした体験談！感想レビュー」の記事にまとめていますので、こちらもご興味があれば読んでみてくださいね。
ダスキンサービスマスターが安心な理由は研修内容にあった！
今回カジメモ編集部が取材したナックダスキンの研修施設は神奈川県川崎市にあり、２Ｆが研修施設、３Ｆが事務所、１Ｆが倉庫という３階建ての建物になっています。
4年ほど前に、元々が倉庫だった場所を研修施設に改装し、定期的に新人研修や各メニューの技術研修を実施している施設なんです。
初期研修として、関東近郊の新人はこの研修施設で新人研修を受けます。遠方地域の新人の場合はリモートで研修をする場合もあるそうです。
研修施設で迎えてくださったのは、今回お話を聞かせていただく、ダスキン事業部第二エリアケアサービス川崎の川田さん、同じくダスキン事業部ケアサービストレーニングセンターセンター長の松田さんです。
※左からダスキン事業部第二エリアケアサービス川崎の川田さん、ダスキン事業部ケアサービストレーニングセンターセンター長の松田さん
そのダスキンの最大手ナンバー1加盟店の研修施設でどんなお話が聞けるかとても楽しみです！
安心感のブランドイメージを向上させる研修内容とは？
研修施設の中には、10台以上のエアコン、キッチンや洗面所、トイレなどの水回りの設備などが取り揃えてあります。挨拶を済ませ早速お話を聞かせていただきました。
早速ですが、このナックダスキンの研修施設ではどのような研修を行っているのでしょうか？
実は新人研修だけではなくベテランのスタッフなどに対しても研修を行っているんです。
ベテランのスタッフの方でも研修が必要になることがあるんですか？
例えば、夏前に入った方ですとエアコンクリーニングの作業ばかりになってしまうことがあるため、キッチンクリーニングや水回りの掃除などを再研修したりします。
それと、ダスキン本部で新しいサービスメニューが登場した際には、新人・ベテランに関係なく研修したりしますね。
ナックダスキンの研修施設では、新人研修だけではなく状況に応じて臨機応変にさまざまな研修を開催しているとのこと。
定期的に研修が開催されているからこそ、働くスタッフの技術力やサービスの質の安定に繋がるということですね！
下記が、ナックダスキンで実施されている研修の一例となります。
- 新人研修
- レンジフード研修
- エアコンクリーニング研修
- 天井埋め込み型エアコンクリーニング研修
- おそうじ機能付きエアコンクリーニング研修
- 水回り研修
- 排水トラップ交換研修
- 洗濯機/洗濯槽研修
- 窓のフィルム張り研修
多岐に渡る研修が実施されていますが、なんと、エアコンクリーニングだけでも３つの研修があります。
そのほか、新しいメニューやオプションの登場したら必要に応じて研修を開催しているんです！
かなり細かく範囲を絞って研修されているということが分かりますね。
接客力を重視した新人研修
ナックダスキンにはさまざまな研修がありますが、やはり気になるのは新人研修…。
現場のスタッフひとりひとりがしっかりとした作業をするからこそ、ダスキンに安心感というブランドイメージがあり、サービスの質が高いという評判に繋がっていると思います。
一体どのような新人研修を行っているのでしょうか。
ですので、その個人によって期間は若干違いがあります。
ＯＪＴとは、「On the Job Training（オンザジョブトレーニング）」の略で、先輩や上司が若手従業員に同行し現場の業務や知識のノウハウを伝える人材教育方法です。
実は、個人経営の業者や大手でも人手不足の会社は、実践を積む間もなく一人で現場に駆り出されることもあります。
しかし、ナックダスキンでは先輩が付き添ってくれるので、しっかりとした人員が育ちやすい環境なんです！大企業ならではのスケールメリットですね。
ナックダスキンは各地に営業所があり、人員をしっかり確保しているからこそＯＪＴとして先輩が新人に帯同することができます。そのため、じっくりと新人を育てサービスの質の向上を目指すことができるのです！
それと、研修所での新人研修は1日だけということでしたが、研修内容は具体的にどのようなものなのですか？
午後からは技術研修ですが、技術は1日で覚えきれるものではないですので、基本的な掃除の仕方からお客様にどのようにサービスを見せていくかという研修内容になりますね。
研修では特に「接客」を重視しており、研修内容の割合でいうと8割近くが接客の研修になるとのこと。
徹底的に接客マナーやサービスを新人のうちから覚えることで、ダスキン全体のサービスの質が向上し、安心感というブランドに繋がっているんですね。
また、技術力向上の研修では、レンジフードや浴室などにわざと傷をつけて、どのスポンジだと傷がついてしまうか、どの洗剤だと逆に汚れてしまうかなど、さまざまなパターンを経験させて教えていきます。
※わざと傷をつけたレンジフード
※わざと傷をつけた浴室のタイル
しかし、さまざまなスポンジや洗剤を試す必要性はあるのでしょうか？
１つのパターンしか知らない場合は、そのパターンが通じなかったときに非常に怖いんですね。
色々な種類の洗剤やスポンジがあり、色々な対処法があるのだということをしっかり学んでもらいます。
※たくさんの種類のスポンジと洗剤
ダスキンが開発したスポンジや洗剤は、さまざまな汚れにアプローチするためにたくさんの種類が存在します。
組み合わせ方次第で、汚れを落とすこともできますが、同時に傷をつけてしまったり、色落ちさせてしまう危険性もあるのです。
多くの組み合わせパターンを知っておくことで、現場で臨機応変に対応していくことができるようになるのですね！
松田さんは、ナックダスキンにおける新人のさまざまな研修内容を丁寧に説明してくださいました。その中でも特に印象に残ったのが…
どのような作業をしてどのような道具を使いどれだけ汚れが落ちるのかを、しっかり説明することでお客様の満足度が変わってくるんです。
作業を見せるというより、一つのショーを見せるような感覚を持ってもらいたいんですね。
確かに、業者によっては黙々と作業を進めて特に説明もされないというケースもよくあります。
しかし、ダスキンでは…、
- 作業前
- 作業中
- 作業後
と、上記のように作業の前後や作業中にしっかりと説明を入れることで、汚れがどれだけ落ちてるかを途中で確認できたり、仕上がりの具体的なイメージがつかめたりします。
このような細かい配慮・気配りがあるからこそ、安心感というブランドイメージが広まっているのでしょうね！
ダスキンサービスマスターがハウスクリーニング業界で評判が良い理由
前の項目では、研修の内容についての取材をレビューしてきました。
ここからは、スタッフがサービスで特に気を付けている点や普段の作業での心構え、どのように情報を共有しているか、なども聞いていきたいと思います。
ダスキンサービスマスターが、何故ハウスクリーニング業界でも高い評価・良い評判なのか。徹底的に解き明かしていきますね！
安心感があるブランド力の確立は研修にあった？
安心感が凄い、評判が良いなど、ダスキンのブランドイメージが強い理由についてを、ダスキン事業に第二エリアケアサービス川崎店長の川田さんを中心にお話を聞いていきます。
なぜこうも、ブランドとしてのイメージが強いのでしょうか？やはり研修内容が他の業者と違うのでしょうか？
予約後の確認から、当日の作業の対応方法についても細かくマニュアルがあり徹底的に指導しているので、そのあたりが違ってくるのかもしれません。
予約後の確認とはどのようなことですか？
例えば浴室なら、「鏡のウロが気になるのか」「天井のシミなのか」「ドアの隙間の汚れなのか」、お客様がどこを重点的にキレイにしたいかを理解し、ズレが生じるのを防ぐようにしています。
掃除の時間は無限にあるわけではなく、限られた時間内で終わらせなければなりません。
もちろん全体的にキレイに掃除してくれるのですが、お客様に事前に気になっている点を聞いておけば、その部分を重点的に掃除できるので、クレームにも繋がりづらく顧客満足度も高まりますね！
聞きなれない単語ですが、どのような意図があるのでしょうか？
特に食べ物を扱うキッチンなどで使用する道具は、他の箇所を掃除した道具を使わないように徹底しています！
トイレで使用したものは絶対にトイレ以外で使用しない、そのような意図を持って使用しているのがカラーコントロールになります！
※さまざまな道具を色分けしている
確かに、トイレで使用されたブラシなどは他の場所で使ってほしくありません…。
細かな配慮のためのカラーコントロールなのですね！
さらに、スリッパ（ルームシューズ）は必ず2足以上持参して、トイレで使用したスリッパはトイレ以外では使わずに必ず履き替えるとのことです。
このような細やかな配慮もしっかりとマニュアル化されていて、お客様に喜んでもらいたい、お客様な嫌な思いを絶対にさせたくないという気概を感じることができました。
そんなに細かいところまで指導されているのですね！
ダスキンが安心感が凄くブランドイメージが高い理由も分かります！
作業中も作業中以外でも常に見られていることを意識して、変な行動をせず作業はダラダラと行わず全てに対して手を抜かない、ということです。
ダスキンへの熱い思いを話してくださった、川田さんと松田さん。このお二人のような方が研修を行っているからこそ、スタッフひとりひとりがしっかりとダスキンの経営理念を理解しプライドを持って働けるのだなと感じました。
人に本当に喜んでもらえることを進んで行い、相手に対して「喜びのタネをまくこと」。ダスキンの経営理念が働く方々にもしっかりと浸透しているのだと感じました。
グループ内での共有が凄い！
取材を進めていくと、ダスキンの凄さは研修内容だけではなく、グループ内での事故やクレームなどをしっかりする共有システムが素晴らしい役割を担っていることが判明しました。
本部のグループもあれば、店舗内のグループもあり、どんなクレームがあったのか、こうゆう現場でこんな事故が起こったなど、社内共有しています。
同じ過ちを繰り返さないためにも、この情報共有も徹底していますね。
１つのグループだけではなく、複数のグループがあり、さまざまな情報を共有されているのですね！
オリジナルのサイトまで作ってしまったのですか！？
※スマホオリジナルサイトを見せてくれる川田さん
現場で臨機応変に対応することができて、事故やクレームを減らせるという効果もあります。
共有のシステムが確立されているからこそ、ノウハウも蓄積されて、事故やクレームを減らすことができ、大きな顧客満足度に繋がっていくわけですね！
さすがは、ハウスクリーニング業界のパイオニア的存在ダスキン！驚かされることばかりです！
そして、松田さんは読者のみなさまに対して、次のように語って研修所での取材を締めてくれました。
「平均点を高く」がモットー！
ライバル企業が安くても全く気になりません！サービスの質で勝負しています。
必ず良いサービスを届けますので、是非ともダスキンをよろしくお願いします。
【まとめ】ダスキンサービスマスターの安心感の凄さは研修にあった！
今回、実際にナックダスキンの研修施設を取材させていただき、なぜダスキンが安心感が凄く多くの人々に支持されているのか、質の高いサービスを提供し続けられるのかが分かりました。
新人研修や、普段実施している通常の研修では、技術を学ぶことはもちろんですが、「お客様ファースト」の心構えを徹底的に叩き込まれます。お客様の目線に立ち、ものすごく細かいことにも気を配り、どうすれば喜んでもらえるのかと常に考えられるようになるスタッフが育つ研修内容になっています。
さらに、動画コンテンツやマニュアル、事故やクレームを作業員全員で共有することで、私たちはとても質の高いサービスを受けられるということが判明しました。ダスキンの「喜びのタネをまく」という経営理念がしっかりと根付いてるのは、研修の力によるものが大きいのだと感じました。
満足度の高いサービスを受けたい、失敗したくない、安心して依頼したい、そんな気持ちでハウスクリーニング業者を探している方には、自信を持ってダスキンサービスマスターをおすすめできます！
なお、お申し込みの際には「ダスキンの割引クーポンやキャンペーン情報」で紹介している、ダスキンのキャンペーン情報などもチェックしましょう。
そして最後に、今回快く研修施設の取材を受けてくださった、松田さん、川田さん、本当にありがとうございました！益々の発展を心より願っております！
老舗の安心感で満足度が高い
老舗ハウスクリーニングのダスキン。大手企業ならではの全国的な知名度があり安心感の高いハウスクリーニング業者。
料金は相場と比べて少し高めですが、非常に質の高いサービスを受けることが可能です。老舗ならではの信頼と技術力でサービスを受けたい場合におすすめです。
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