【本社取材】くらしのマーケットは安いけど安心・安全？大丈夫？

くらしのマーケットは「くらしのマーケットの評判は？エアコン掃除したリアルな口コミから検証」の記事でも紹介しているとおり、エアコンクリーニングをはじめとしたハウスクリーニング、そして不用品回収や引越しなど暮らしのサービスを相場に比べて安い料金で予約できるマッチングサイト。「もう一度使いたいサービスNo.1」というフレーズの全国放映のCMはとても好評です。

ただ他社のマッチングサイトの口コミを見ていると、「思っていた以上の料金を請求された」「作業でエアコンを壊された」「接客が雑だった」などの悪い口コミを見ることもありました。

それを踏まえてくらしのマーケットは安いけど安心・安全なのか？利用しても大丈夫なのかが気になったカジメモ編集部は、くらしのマーケットの本社の方に直接アポイントを取り、利用者が安心して利用できる取り組みについて伺ってきました。

ちなみにくらしのマーケットの安い業者に実際にエアコンクリーニングを依頼した体験談は「【体験談】くらしのマーケットのエアコンクリーニングの感想レビュー」記事にて紹介しています。

【体験談】くらしのマーケットのエアコンクリーニングの感想レビュー

くらしのマーケットのエアコンクリーニングを実際に自分で体験してみた感想レビューを記事にしてまとめています。業者選びから予約、実際のエアコン掃除の当日の流れ、料金やサービス面、スタッフの様子などを体験談にしています。是非ご参照ください。

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くらしのマーケットのサービスについて

2020年12月東京某所、非常に冷え込みが厳しい日だったのですが、みんなのマーケットコーポレート本部の小田さんがカジメモ編集部のために足を運んで下さいました。

今回取材させて頂いたくらしのマーケット公式サイト：
https://curama.jp/

ちなみになんと小田さん、くらしのマーケットのオリジナルTシャツを着てくださっています！笑顔が素敵でサービス精神が豊富なムードもあり、取材の期待が膨らみます。

われわれカジメモ編集部としても、硬いムードだといろいろと質問しづらいかもと考えていたのですが、全然そんな感じではなく、むしろ何でも丁寧に答えてくれそうな雰囲気です。

そして名刺交換を済ませて、いよいよ取材のスタートです！

くらしのマーケットにの累計出店登録数は40,000店舗以上となっており、以下のグラフのとおり、いまも右肩あがりで増え続けています。

※2024年1月時点で累計出店者数：9万店以上

またサービスメニューはハウスクリーニングにとどまらず、不用品回収や引越しなど生活のあらゆる悩みをサポートしてくれる400種類を超えるメニューが用意されている、とても便利なサービスです。

このように小田さんがおっしゃる通り、くらしのマーケットのサービス料金の相場は、全国の相場と比べてかなり安くなっています。

たとえば大人気サービスであるエアコンクリーニングの料金相場は以下のとおりです。

全国の料金相場	くらしのマーケット
通常壁掛けタイプエアコン（税込み）
10,000円~14,000円程度	8,000円〜9,000円
お掃除機能付きエアコン（税込み）
18,000円~23,000円程度	13,500円〜15,500円
防カビ・抗菌コート（税込み）
3,000円程度	店舗によっては無料

上記の表を見ると、くらしのマーケットを利用した際の料金が安いのがひと目でわかりますね！

ただここでやはり気になるのが、くらしのマーケットのサービス料金は安いけど、本当に安全に利用できるのか？クレームになるようなことはないのか？です。やはりいくら安いといっても、追加料金を請求されたり、破損につながるような技術力では、利用したくないですからね…

ということでここから先、くらしのマーケットの安全の取り組みについて、深く切り込んで質問していきたいと思います。

くらしのマーケットは安いけど安心・安全で大丈夫なのか取材

くらしのマーケットは、「くらしのマーケットの上手な業者の選び方！トラブルを避ける方法は？」の記事でも紹介しているとおり、個人業者なだけに不安な気持ちもあると思います。

くらしのマーケットの上手な業者の選び方！トラブルを避ける方法は？

くらしのマーケットをGoogleで検索すると、「危ない」「トラブル」といったネガティブな関連検索ワードも表示されます。そこで実際にエアコンクリーニングを体験したり、本社取材を行い、危ないのでは？トラブルがあるのでは？といった疑問を解消し、上手な業者の選び方について徹底調査しました。

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そこでわれわれ利用者が安心して利用できるように、どういった安全の取り組みが行われているのか聞いてみましょう。

くらしのマーケットの出店者について

くらしのマーケットはどんな業者でも登録できる訳ではなく、しっかりとした厳しい出店審査を実施しているそうです。まずこれは1つ、安心感につながりますね。

また私たちがよりよいサービスを受けられるよう、出店者には専任のコンサルタントがつく他、魅力的なページ作りや技術向上などを目的として「くらしのマーケット大学」という講座を開いているそうです。（2021年1月時点ではオンラインのみでの開催となっています。）

ただそれだけだと正直、本当に出店者がしっかりと学んでいるのか不安になりますよね。いくら資料を渡しても、それを見ていない出店者もいるかもしれないですし…

そこで、小田さんが出店者フォローについて教えてくれました。

なんと、私たち利用者が安心して安全にサービスを受けられるよう、出店者に対して直接フォローを行っているそうです！

直接資料を出店者に渡して終わりではなく、担当コンサルタントが直接フォローする。こうしたくらしのマーケットスタッフが直接関わる場があるからこそ、クレームになるような対応をする出店者は限りなく少なくなり、安全に利用することが出来るようになります。

顔写真の掲載と料金の事前提示

実際にくらしのマーケットは顔写真と料金がしっかりと提示されています。

たしかに顔写真があることで、どんな人が来るかが事前にわかるので、その点でも安心感がありますよね。

でもやっぱり顔写真だけじゃ安心できないような…

そう思っているとここで、小田さんが面白いことを教えてくれました。

専任者が常にパトロール

また私たちがくらしのマーケットを利用する際は、日にちやサービス内容など出店者とメッセージでやり取りすることになりますが、そこでも安全に利用するための対策が行われています。

なんと、私たち利用者が不快に思うようなやり取りがされていないか、随時パトロールしているそうです。

そして、万が一やり取りに問題があった場合は、出店者に対し一定期間の掲載停止や強制退店などの措置も講じているそうです。このように私たちと出店者のやり取りに一任せず、外からしっかり見守ってくれているのはとても安心感がありますね！

ちなみにくらしのマーケットを利用する際に分からないことや困ったことがあった場合にはわざわざ問い合わせをしなくても解決できるようヘルプページ（https://faq.curama.jp/）を充実させていますのでぜひご参照くださいとのこと。

それでも解決しない場合はヘルプページの「お問い合わせ」から連絡をするとカスタマーサポートより返答がもらえるようになっています。

小田さんがおっしゃるとおり、くらしのマーケット内には通報窓口があり、出店者の疑わしい行動があったり、追加料金を請求するなどの不正行為を受けたときには、通報することもできます。

（これは逆をいうといま掲載されている出店者は、通報を受けずにしっかりと安全にサービスを受けられる業者とも言えますね！）

ちなみに何かあったときは通報することで、くらしのマーケット側でもその場の状況に応じてしっかりと厳正に対処してくれるので、安心感もってサービスを利用できます。

※1：くらしのマーケットに出店している店舗を被保険者とすることで、くらしのマーケットをご利用いただくお客様を守ります。

※2：くらしのマーケット経由の予約全体の補償限度額です。必ず1億円が補償されるものではなく、ご請求のタイミング等によっては補償されない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

サービスを受ける際、やっぱり気になるのは補償ですよね。他のマッチングサイトの口コミでは「作業でエアコンを壊された」というのを見かけましたし、万が一業者のサービスの不手際で故障など、それこそ困りますからね。

ただここでもくらしのマーケットが安全に出来る制度が用意されていて、なんと損害賠償補償として、最高1億円までの補償が用意されています！

このような補償があればより一層安心して利用できますね！

安いだけじゃない！くらしのマーケット安全対策まとめ

ここまで私たちが安心して利用できるよう、たくさんの安全の取り組みが行われていることがわかりましたので、一度まとめておきたいと思います。

これら一つ一つによって、私たちは安全にくらしのマーケットを利用することができる訳です。

くらしのマーケットを安心・安全な業者を選ぶポイント

ここまでくらしのマーケットの安全性について伺ってきました。

せっかくなので、くらしのマーケットを便利に利用するポイントも聞いてみることにしましょう。

情熱的な口コミを見る

くらしのマーケット公式サイトから確認できますが、くらしのマーケットの利用者の口コミはとにかく情熱的なものが多いです。

上記の画像は、とある出店者への口コミですが、細かい文字がぎっしり詰め込まれているのが、なんとなくわかりますよね。

くらしのマーケットは出店者ごとの利用者の過去の口コミを見ることができます。この口コミは出店者側で一切管理することができず、本当の生の声なので、かなり参考になりそうです！

なお、口コミの回答率は非公表ですが、エアコンクリーニングだけでも十数万件の口コミがあるそうですよ。ちなみに作業完了後にしか口コミができないのでなりすましの投稿もできないそう！

お得な利用方法！もし小田さんなら…

ここでせっかくなので、くらしのマーケットのいいところも悪いところも知り尽くした小田さんだったら、どのように利用するのかも聞いてみましょう。

そういって、まずは料金が安い順に並べ替えを行うことを教えてくれました。

小田さんは笑いながら語ってくれましたが、料金が安い出店者を選びたい気持ちは利用者としては絶対的に外せないところなので、この料金順に並べ替える機能があるのは助かりますね！

「料金順に並べ替える→口コミと写真で信頼性をチェック」

この流れが、小田さん的に、お得に安心してくらしのマーケットを利用する秘訣だそうです。

生活の悩みすべての解決を目指して

小田さんは、とにかく生活の悩みで困ったらくらしのマーケットと言われるような場所にしていきたいと語ってくれました。

その一環として、最近では玄関の鍵開けや水道のつまり修理を24時間以内に対応するサービスをはじめたそうです。アプリから直接電話できるシステムもあるとのことで、とても便利そうです。

またサービスを作っていく上で、くらしのマーケット社員も積極的に利用して、利用者目線でどんどん意見を出しているとのことで、今後のサービス拡大に期待ですね！

また小田さん個人的なメッセージとして、最後に以下のようにも語ってくれました。

そう笑顔で答えてくれました。

忙しい毎日を送るパパママをすこしでも応援したい。楽にさせてあげたい。

利用者に寄り添おうとする小田さんのその言葉は、人としての温かさを感じました。いくらオンラインで予約が完結するといっても、そのサービスの中には熱意や想いが詰まっているのは間違いありませんね。

そして予定していた時間が来て、これにて取材終了です！

くらしのマーケットは安心・安全！もう一度使いたいサービスNo.1

今回われわれカジメモ編集部では、くらしのマーケットは安いけど安全なのか？をテーマに取材させていただきました。

他社のマッチングサイトの口コミには、「思っていた以上の料金を請求された」「作業でエアコンを壊された」「接客が雑だった」といった悪い評判があり、くらしのマーケットは安全に利用できるのか疑問に感じたためです。

ただ実際に取材を進めてみると、出店者の厳しい審査、そしてパトロールや通報機能や補償制度など、本当に細かいところまで安全面が気にかけられていることがわかりました。そういったことを踏まえて、

くらしのマーケットの安全性はまったく問題なし！安いけど安心して安全に利用できる

これが今回取材をさせていただいた私たちの結論です。料金が相場に比べて安くて安全性も高く、口コミも充実しているので、出店者選びに迷うこともないでしょう。メニューの種類も豊富ですし、使って後悔はなく、もう一度使いたいサービスと思えるはずです。

くらしのマーケット公式サイト：
https://curama.jp/

またくらしのマーケットの小田さんはいろいろな質問に、ときには笑顔で、ときには親身に答えてくださいました。その姿勢からは私たちの生活を少しでもサポートしたいという熱い気持ちを感じました。

本当に貴重な場を設けていただき、本当にありがとうございました！

今後のくらしのマーケットの発展を、カジメモ編集部一同、心から願っています。

なお、くらしのマーケットに関連する情報は「くらしのマーケットに関連する記事一覧」で一覧で紹介していますので是非お役立てください。

くらしのマーケットに関連する記事一覧

くらしのマーケットは日本最大級の生活関連の出張・訪問サービスに特化したマッチングサービスですが、カジメモが独自に調査した評判・口コミや最新の割引クーポンやキャンペーン情報、実際にハウスクリーニングを頼んでみた体験談や安全性に対する本社取材談など、くらしのマーケットに関連する記事を一覧でまとめました。

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