【本社取材】ハートクリーニングの掃除が主婦に愛される理由

ハートクリーニング取材:アイキャッチ体験談

ハートクリーニングは、全国の20~60代の主婦1008名を対象としたゼネラルリサーチの調査において、なんと、主婦がおすすめする掃除業者NO.1に輝いているハウスクリーニング業者です。

カジメモ編集部では、ハートクリーニング本社に直接足を運び、なぜそこまで主婦に愛されるのか?を取材してきました。

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ハートクリーニング本社を直接取材

カジメモ編集部がハートクリーニング本社を訪ねたのは、2021年4月某日。ちょうど新型コロナウイルスによる緊急事態宣言が出ていないタイミングです。

取材対応してくださったのは、マーケティング担当の丸山さん(写真左)と作業員の田中さん(写真真ん中)。そしてそしてハートクリーニングの運営会社の株式会社DICの代表取締役の片倉社長(写真右)も特別に同席して下さいました!

中を見渡すと、壁はオシャレなレンガで覆われていて、樹木のアクセントがいい感じで上品さを演出しています。

ハートクリーニング取材:オシャレなオフィス

ちなみにこちらのキレイなオフィス、なんと代表の片倉社長が自らデザインされたそうです!本当にキレイなオフィスで、どういった話が聞けるのか期待に胸が膨らみます。

主婦に愛される理由を徹底調査

カジメモ編集部
早速ですが、まずハートクリーニングとは、どういった業者なのか教えていただけますか?
ハートクリーニング取材:丸山さん
はい、ハートクリーニングは、関東・関西・九州をメインに、ハウスクリーニングサービスを提供している業者です。その中でもとくにエアコン掃除が人気で、作業実績は10万件を突破しています。

10万件突破のエアコンクリーニングが安い

ハートクリーニング感謝キャンペーン

そう教えてくれたのは丸山さん。ちなみに浴室掃除やレンジフードといったハウスクリーニングの中でも、特に人気のサービスがエアコン掃除。なんと、これまで作業実績10万件を突破しているそうです!この実績だけを見てもとても実力のある業者だというのがわかります。

また料金の安さも魅力です。以下の表をご覧ください。

ハートクリーニングの料金
料金相場ハートクリーニング
通常エアコンクリーニング(1台)
13,000円9,680円
(2台目以降はなんと、8,580円/台)
お掃除機能付きエアコンクリーニング(1台)
21,000円17,380円
防カビ抗菌コート
2000円~無料サービス

※上記はすべて税込み

通常エアコン1台あたりの料金が税込み9,680円(2台目以降は8,580円とさらに安い)と相場と比べてかなり安くなっていると共に、他店では2,000円以上することもある防カビ抗菌コートがなんと完全無料。さらに作業を依頼すると、次回使えるお得な500円割引券もプレゼントされます。

ハートクリーニング取材:500円クーポン

実際に主婦の方であれば、家計が気になり、できるだけお金をかけたくないという気持ちもあると思います。そんな気持ちを汲み取るかのように、ハートクリーニングでは料金が安かったりクーポンプレゼントといったお得感があるので、主婦にはうれしいですよね!

経験豊富なエキスパートによる高い洗浄力

ちなみにハートクリーニングには、長年のクリーニング経験があるエキスパートが数多く在籍していて、常に研究を重ねているそうです。作業員同士の情報交換も密に行うことで、最新機種のエアコンであっても、滞りなくキレイにしてもらうことが可能です。

ハートクリーニングのエアコン掃除のビフォーアフター

自宅に来てもらったはいいものの、分解できなかったり、故障してしまっては困りますが、ハートクリーニングスタッフは高い技術力をもったエキスパートが作業を行うため、そういった心配が不要なのはうれしいところですね!

プロ仕様の洗剤を使った作業

と、ここで、作業員の田中さんがハートクリーニングの洗浄力が高い秘密を教えてくれました。

ハートクリーニング取材:田中さん
普段クリーニング作業をするときは、こちらの洗剤を利用します。キレイにするには高い技術力も必要ですが、洗剤にも秘密があるんです。

そういって日々お客様の自宅でクリーニング作業に取り組む田中さんが、普段作業で使っている洗剤を見せてくれました。

ハートクリーニング取材:オリジナル洗剤

私たち素人が決して手に入れることができないプロの洗剤や、ハートクリーニングが極秘に研究を重ねたオジリナル洗剤を使うことで、手強い汚れであっても、キレイに落とせるそうです。

掃除を依頼する立場としては、キレイにしてもらってナンボなので、こうしたプロ仕様の洗剤を利用してピカピカにしてくれるのはありがたいですね!

主婦でも安心の作業員の人柄

カジメモ編集部
ところで作業員の人柄は、どういった方が多いんでしょうか?
ハートクリーニング取材:丸山さん
手前味噌になって恐縮ですが、主婦のお客様からは、作業員の人柄を褒められることもたくさんあるんです。

丸山さんは電話問い合わせ窓口もされていて、そこでお客様の声を聞くこともたくさんあるそうですが、その中で、「子供にやさしくしてくれた」「礼儀がしっかりしていて親しみやすかった」という喜びの声をたくさんいただくそうです。

ハートクリーニング取材:田中さん
作業後のお客様からのアンケートが社内に張り出されるのですが、それは絶対に見て、接客態度など必ず次に活かすようにしています。

このように接客については作業員の田中さんもかなり意識されているようです。実際にハートクリーニングでは、お客様の声が社内に掲示されるそうで、田中さんは必ずそのアンケートを見るようにしているそうです。

ハートクリーニング取材:アンケート画面

アンケート画面を見せてくれる丸山さん

それを見ることで、お客さんが喜ぶポイントがわかったり、サービスの改善点がわかるそうです。どんどんサービスをよくしたいと、真摯な気持ちをもって作業に取り組んでくれてるのは、利用者としてはありがたいですね!

予約が取りやすくて補償制度も充実

ハートクリーニング取材:オペレーター

ハートクリーニング取材:丸山さん
主婦の方に喜ばれている点として、自社でコールセンターをもっているというのもあります。予約が取りやすかったり、サポートもリアルタイムで受けれるので、喜んでいただけています。

電話すればその場で予約可能

他社で予約する場合、コールセンターは外注になっていることが多いので、電話をしても、折返しを待つ形となることが多いです。折返しを待つのって結構手間なんですよね…

その点、ハートクリーニングは自社でコールセンターがあるので、作業員のスケジュールを確認して、その場で予約をとることができます。また作業員が空いていれば、即日予約も可能だそうですよ!

安心の補償制度あり

ハートクリーニング取材:説明される丸山さん

カジメモ編集部
万が一の補償についても聞かせてもらえますか?
ハートクリーニング取材:丸山さん
ハートクリーニングでは、最大1億円までの補償制度もしっかりあります。ちなみに補償が必要な場合は、土日祝日も対応のコールセンターがありますので、そちらにお気軽にご相談下さい。

いくら技術力が高い作業員であっても、エアコンクリーニングの際、万が一にも破損や故障してしまう可能性もゼロではありません。ただハートクリーニングでは、最大1億円までの補償がしっかりと準備されていて、不明点はコールセンターに直接問い合わせすることもできます。

他社では、サポートはメールのみの場合もありますので、リアルタイムでコールセンターが準備されているのであれば、かなりの安心感をもってサービスを受けることができますね!(コールセンターの営業時間は9時半~20時まで)

ここまでの取材で、料金の安さを皮切りに、プロ仕様の洗剤を利用した高い洗浄力、そして予約のとりやすさや補償の充実。これらすべてが他社と比べて洗練されていて、主婦に愛される理由なのだと感じました!

実際に世の中には、ハウスクリーニング業者が本当にたくさんありますので、どこの業者を選べばいいか、迷うこともあると思います。

そうした中で、もしもあなたが主婦なのであれば、主婦に愛される理由がたくさんあるハートクリーニングを選ぶと間違いないのではないでしょうか。(もちろん主婦以外の方にもおすすめ!)

多くのメリットがあり、きっと高い満足感を得られるはずですよ!

エアコン掃除を行う作業員の方にインタビュー

ハートクリーニング取材:田中さん

ここで、実際にお客さんのお宅でクリーニング作業を行っている、作業員の田中さんにスポットを当ててお話を伺いました。

正直に伝えてあげるのを意識

カジメモ編集部
普段お客さんのお家でハウスクリーニングを行われている訳ですが、何か心がけていることはありますか?
ハートクリーニング取材:田中さん
はい、掃除をきちんとするのは大前提として、私はすべて、お客様に正直に伝えてあげるようにしています。それが信頼に繋がりますから。

田中さんは作業をしていて、掃除すべきか?まだしなくていいか?といったことをお客さんによく聞かれるそうです。

企業利益を考えると、基本的にはしたほうがいいと伝えてしまいそうですが、田中さんはもし汚れていないなら、「まだしなくていいですよ」と正直に伝えるそうです。

お客さんが困るようなことは伝えたくない、ちゃんと真実を伝えたい。

という田中さんの考えは、利用者としては、本当にありがたいですね。

喜んでもらえるのが何より一番

ハートクリーニング取材:田中さん
結局はお客様に喜んでもらえるのが、何より一番なんです。ただそれだけのために、日々活動しています。

田中さんによると、「こんなキレイになると思わなかった」「また呼びますね」といったストレートなお客様の言葉が何よりうれしいとのことでした。そしてそれが何よりのやりがいになるそうで、現にリピーターの方もたくさんいるそうですよ!

作業員の田中さんのお話を聞いていると、お客さんファーストであり、嘘をつかずに何事も正直に伝え、誠実にお仕事に取り組まれているのが伝わってきました。

このような作業員の方であれば、主婦であっても安心して利用できるのは、間違いないと感じました!

オフィス見学と特別割引のプレゼント

ハートクリーニング取材:オフィス風景

最後にオフィス見学もさせてもらったのですが、お客様に安心して利用して欲しい、満足するサービスを届けたいという想いで、一生懸命お仕事に取り組むスタッフの方の姿がありました。

そして代表の片倉社長が私たち利用者に、特別なプレゼントをくれることになりました。

ハートクリーニング取材:ビジョンを語る片倉さん

ハートクリーニング取材:片倉さん
電話、またはウェブ申し込みの際に、「カジメモを見た」とご連絡いただければ特別に総額から300円割引とさせていただきます。

な、なんと!もっと主婦の方に喜んでいただきたいというお言葉とともに、カジメモ読者様限定で総額から300円割引として頂けることになりました!

代表として、私たち利用者のことを誰よりも第一に考えてくれているからこそのプレゼント。これは本当に嬉しいですね!

電話、またはウェブ申し込みの際に、「カジメモを見た」と伝えると300円割引になりますので、ぜひご利用ください。詳しい利用方法は「ハートクリーニングのお得な割引クーポンやキャンペーン情報」の記事でもまとめていますので、ぜひそちらもあわせてチェックしてみてください。

ハートクリーニングのお得な割引クーポンやキャンペーン情報
【2021年6月更新】ハートクリーニングではエアコンクリーニングや室外機清掃の料金割引、防カビ防菌コーティング無料など、感謝キャンペーンを開催中。その他カジメモ限定で発行されたオリジナルクーポン情報も掲載しますのでぜひご利用下さい。

そして片倉社長は最後に、以下のように締めてくれました。

ハートクリーニング取材:片倉さん
予約じゃなくてもいいので、ちょっとでも気になることがあれば、まずは気軽に問い合わせして欲しいです。そして肌感覚でハートクリーニングがどんな雰囲気なのか、ぜひ感じて欲しいです。

まとめ

ハートクリーニング取材:丸山さんと田中さん

ハートクリーニングは、なぜこんなにも主婦に愛されているんだろう?

そんな疑問から本社取材がはじまりました。その結果として、ハートクリーニングに主婦に愛される理由をたくさん見つけることができました。

ハートクリーニングが主婦に愛される理由
  • サービス料金が安い
  • プロによる高い技術力
  • 作業員の安心の人柄
  • 自社オペレーターによる予約のとりやすさ
  • 安心の補償制度(電話サポートあり)

料金の安さや高いクリーニング技術、そしてサポートの充実や主婦でも安心の人柄。それらどれをとっても主婦をはじめ、主婦以外の利用者であっても高い満足を得られるのは間違いないと感じました。

もしも自宅のエアコンが汚れていたり、その他浴室やレンジフードなどのハウスクリーニングを行いたい場合には、ハートクリーニングを利用してみるといいのではないでしょうか。

そもそも料金が安い上に、オジリナル割引でさらに安くなり、スタッフの人柄もよくて補償も充実しているため、大満足のサービスを受けれるはずですよ!

そして取材対応してくださった、代表の片倉社長、丸山さん、田中さん、本当にありがとうございました!この場を借りてお礼を申し上げるとともに、貴社のますますの発展を心から願っております。

\ 主婦がおすすめする掃除業者NO.1 /

カジメモ限定300円割引あり!

ハートクリーニング

公式サイト:
https://heart-clean.jp/

ハートクリーニングは、関東・関西・九州でサービス展開を行う、ハウスクリーニング業者で、作業実績は10万件を超えます。

全国の20~60代の主婦1008名を対象としたゼネラルリサーチの調査では、主婦が選ぶおすすめ業者ランキングで堂々の1位を獲得!

なおカジメモ編集部の取材において、お得さ、洗浄力の高さ、スタッフの人柄の良さ、予約のとりやすさなど、主婦に喜ばれる多くの観点を発見しました。

電話とWEB、どちらの場合も、申し込みの際に「カジメモを見た」と伝えるだけで、300円割引で利用することが可能です!

直接取材をさせていただきお仕事に取り組むスタッフの方を見たからこそ、高い満足感を得られるのは間違いないと感じましたので、ぜひこの機会にハートクリーニングを利用してみていただけたらと思います。

※必ず「カジメモを見た」とお伝え下さい

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ハートクリーニング

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