【研修所取材】カジタクのハウスクリーニングはトラブルや失敗が少ない理由

カジタク本社取材体験談

イオングループが運営するカジタクは、ハウスクリーニングや家事代行など、私たちの生活に役立つサービスを提供している業者で、販売実績は128万件を突破しています。

ただ、いざサービスを申し込もうと思っても、トラブルや失敗があるのでは?と不安になる場合もありますよね。

ちなみに結論からいうと、カジタクのハウスクリーニングはトラブルや失敗が少なく非常におすすめな業者であると断言できます!

なぜそこまでおすすめだと断言できるのか?研修所の取材の様子を詳しくお届けします。

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エアコンクリーニング取材協力画像

【カジメモ】では全国のエアコンクリーニング業者を独自に徹底調査し、実際に様々な業者でサービスを申込んで、クリーニングを体験したり、運営会社に取材を行い、プロの意見を聞いた上で記事を作成しました。

\ 【2022年12月7日更新】 /

カジタクの研修所を取材

イオンのカジタクは、「【3分でわかる】カジタクのハウスクリーニングまとめ」でも紹介しているとおり、安心のイオングループが運営しているハウスクリーニング業者です。

【3分でわかる】カジタクのハウスクリーニングまとめ
カジタクは大手企業のイオングループが提供している宅配サービスで、ハウスクリーニングや家事代行を行っています。この記事では、そんなカジタクの魅力を分かりやすく3分で読めるように解説しています。料金やキャンペーン情報もまとめているので、エアコンクリーニングや浴室クリーニングを依頼したいと思ってる方は参考にして下さい。

そんなカジタクでは利用者を対象としたアンケートで、なんと97%が満足(7763人/8000人)と答えていて、トラブルや失敗が少なくて非常に満足度が高いことで有名です。

カジタクアンケート(97%が満足)

一体どのような取り組みをすることで、トラブルや失敗を少なくしているのでしょうか。詳しく伺っていきましょう。

カジタク研修所の中に入ると、青色の鮮やかなKAJITAKUのロゴが設置されたエントランスに到着しました。

カジタク本社

そして出迎えて下さったのは、品質管理担当の岩崎さんとマーケティング担当の日比谷さんです。

カジタク本社取材

写真左から、日比谷さん、岩崎さん

ちなみに岩崎さんは業界歴13年を超えていて、なんとこれまで担当したエアコンクリーニングの台数は少なく見積もっても8000台を超えるそうです!どんな話が聞けるか非常に楽しみですね。

カジタクのハウスクリーニングはトラブルや失敗が少ない理由

それでは早速、カジタクのハウスクリーニングはトラブルや失敗が少ない理由を探っていきましょう。

料金は定額!追加料金一切なし

私たちがハウスクリーニングを利用する際、まず心配になるのがお金のトラブルですよね。

カジメモ編集部
サービスがよくても、追加料金を請求されたなんていうトラブルを聞くことがあります。そのあたりは心配しなくて大丈夫でしょうか?
カジタク岩崎さん
はい、カジタクのサービスはすべて定額の料金となっていて、追加料金は一切ありません。現金のやり取りもないので、安心してご利用いただけます。

カジタク岩崎さん

料金について教えてくださったのは岩崎さん。

カジタクのサービスは、すべて定額になっています。

カジタクの主なサービス料金
エアコンクリーニング(通常タイプ)13,200円 / 1台
エアコンクリーニング(お掃除機能付)21,780円 / 1台
レンジフード(換気扇)クリーニング14,850円 / 1ヶ所
浴室クリーニング14,850円 / 1ヶ所
キッチンクリーニング14,850円 / 1ヶ所
トイレ&洗面所クリーニング13,200円 / 1ヶ所
窓・サッシ・網戸セット 2ヶ所13,200円 / 1商品

そのため、「追加で料金を請求された」「知らない請求が来た」ということは一切ありません。

また当日お客さんの希望があってスタッフのスケジュールが空いていれば、追加でサービスを受けることもできそうですが、トラブルになることがないよう作業スタッフとお客様の直接のお金のやり取りはしないそうです。

このように不安要素として大きいお金の管理をしっかりしてくれているのであれば、安心して利用できますね!

カジタク岩崎さん
ちなみにカジタクはエアコンクリーニングの際の防カビ抗菌仕上げや駐車場代も無料なので、喜んでいただけることが多いです。

岩崎さんが語ってくれたとおり、他社では数千円することもある防カビコーティングや、駐車場代がカジタクでは完全無料なのも、見逃せません!

カジタク防カビコート

ちなみにカジタクで利用している防カビコーティング剤は、2,000種類以上の菌に効果があり、約1年に渡ってキレイな状態を維持することができるそうです。(維持期間は利用頻度などによる)

カジタク防菌・防カビコート

このようにカジタクでは定額制で安心感があるだけではなく、防カビコーティングや駐車場代が完全無料というお得感もあります。これは私たち利用者としては、非常にうれしいですね!

スタッフの高い技術力

ちなみに料金の面で安心感があるのはわかったのですが、実際のサービスの中身はどうなのでしょうか。

カジメモ編集部
他社では「汚れが落ちなかった。ニオイが残った」という口コミを目にすることがあります。カジタクは、そのあたりどのように対応しているのでしょうか?
カジタク岩崎さん
はい、カジタクでは実力のある経験者を採用し、自宅を完全再現した研修センターでみっちり研修を行います。そのため高い技術力が身につき、汚れやニオイをしっかり落とすことが可能です。

カジタクでは、採用されるのは実務経験1年以上と、すでに技術をもった人たち。

その時点で高い技術を習得していそうですが、さらに最新のエアコンや浴室やキッチンなど自宅を再現した設備の整ったセンターで、しっかりと技術研修が行われます。

カジタク研修センターの風景

それにしても、ここまで再現されているのは、本当に驚きですね。

そして研修最終日には、汚れを実際につけて、研修生はクリーニングを行うそうです。汚れは見落としがちなところにわざとつけるなど、実践の作業で失敗しないための工夫もしているそうですよ!

さらに汚れがしっかりと落ちる秘密として、使っている洗剤にも秘密があるそうです。

カジタク岩崎さん
当社で利用している洗剤は花王と提携し、花王のプロ仕様の洗浄剤を使用しています。そのため、通常の業務洗剤だと落ちない汚れもしっかりと落とすことができます。

花王といえば日本を代表する日用品メーカーであり、家庭用洗剤の国内シェアNo.1。

カジタクで利用している花王の洗剤

カジタクではそんな花王と提携し、少しでも汚れを落とせるようにと花王のプロ仕様の洗浄剤を使用し、エアコンクリーニングを除くハウスクリーニングの際に活用しているそうです。

カジタク×花王の洗剤

ただこの花王のプロ仕様の洗浄剤は、誰でも扱える訳ではなく、しっかりと技術をもったカジタクのプロが利用することで、はじめて使いこなして汚れを落とせるそうです!

またカジタクでは、研修のあとでも最新のノウハウを学べるように、最新のノウハウを動画でも共有しているそうです。

カジタクノウハウ共有

このように研修で高い技術を身につけて、花王と提携することで掃除力の強化、さらに動画でアフターフォローすることで、「汚れが落ちなかった」「ニオイが残った」などのトラブルや失敗が出てくることがないよう十分に工夫をされているそうです。これは安心ですね!

ちなみにカジメモ編集部でもエアコンクリーニングを実際に体験し、技術力の高さを体感しました。その様子は「カジタクのエアコン掃除体験談!やっぱりイオングループは凄かった!」でまとめて紹介しています。

カジタクのエアコン掃除体験談!やっぱりイオングループは凄かった!
2019年10月某日、われわれカジタク編集部はエアコンクリーニング業者「カジタク」に直接依頼し、実際にエアコンクリーニングを体験しました。実際にどうだったのか?本当にキレイになったのか?など、赤裸々に真実や感想を公開します!

接客についても細かく徹底指導

ちなみにいくらキレイになっても、作業スタッフの接客態度が悪いと、気持ちよくサービスを受けることが出来ず、トラブルになることもありますよね。

カジメモ編集部
接客についても、私たち利用者はやっぱり気になります。接客態度が悪かったりしないかと…
カジタク岩崎さん
その点もご安心ください。お客様に気持ちよく利用いただくために、マナー研修をかなり細かい部分まで行っています。

そういって、岩崎さんは研修のときに利用しているマニュアルを見せてくれました。

カジタクのマニュアル

「作業の前にはタバコを吸わない」「ブルーシートの上はスリッパで歩かない」など、かなり細かい部分までルールとして定めているそうです。

実際にわれわれ利用者としては、いくらキレイになったとしても、やっぱり接客態度がよくないと、満足感は得づらいですよね。ただカジタクではマニュアルを完備して作業員に周知するとともに、LINEグループを作ってそこで周知も行っているそうです。

LINEで情報共有

さらに年に3回、スタッフ全員で念入りに品質報告会を行っていて、少しでも私たち利用者に喜んでもらえるようにと、サービス改善を繰り返しているそうです。

このように接客についても、研修やマニュアルで周知、さらにLINEグループで情報共有しているのであれば、私たちとしても気持ちよくサービスを受けることが出来ますね!

カジタクの技術力を上げる為の研修内容については、「カジタクの洗剤・技術力を研修施設で取材!満足度97%の秘密とは?」の記事で詳しく紹介しているので、こちらもぜひチェックしてみて下さい!

カジタクの洗剤・技術力を研修施設で取材!満足度97%の秘密とは?
カジタクはイオングループが運営するハウスクリーニング等の生活支援サービスです。満足度97%の高い評判の理由を知る為、本社の研修施設へ伺い、技術力を高める研修内容や使っている洗剤の秘密。そしてどんなサービスを提供しているのか取材に行きました。

予約日はピンポイントで指定可能

ここまでサービスの良さは十分にわかったとして、予約についても伺っていきましょう。

カジメモ編集部
他社では予約日がなかなか決まらないという不満を聞くこともありますが、そのあたり何か取り組みはありますか?
カジタク岩崎さん
はい、カジタクはピンポイントで日程を指定できるシステムを採用しています。そのため非常にスムーズに予約することが可能です。

多くのハウスクリーニング業者は、3つほど候補の日時を伝えて、そこから電話などで折り返しがきて、日程を確定させるパターンが多いです。

ただカジタクは予約の際に、空いている日程が○で表記されていて、その中から希望日を選ぶシステムが採用されています。

カジタク予約

また希望日を指定できるだけでなく、30分単位で予約することが出来るので、非常に予約を取りやすいシステムとなっています。

ハウスクリーニングをして欲しいのになかなか日程が決まらなければ、やきもちした気持ちになるものです。ただカジタクでは、空いている日程が予め表示されるシステムになっているので、折り返しの電話を待ってから確定というわずらわしさがありません。

予約日程を確定しやすいのは、私たち利用者としては非常に使いやすいところですよね!

再施行制度があり補償制度も充実

ちなみにいくら良いサービスで予約を取りやすくても、どうしても納得できない場合がないか、まだちょっぴり心配ですよね…。

カジメモ編集部
もしもの話ですが、サービスを受けて、満足できなかったらどうすればいいでしょうか?
カジタク岩崎さん
1週間以内であれば再施行を行う制度がありますので、そちらご利用ください。

なんとカジタクでは、クリーニングに満足できない場合、施工後1週間以内であれば、再施行してもらえるサービスがあります!

カジタクでは、作業後3日を目安として、カジタクから電話やメールで連絡が入ります。もしも作業員にそのときいえなかったり、あとで汚れが残っていることに気付いたときは、なんと1週間以内であれば、無料で再施行を行ってもらうことが可能です。

カジタクの再実施制度

カジメモ編集部
それにしても再施行を全面に打ち出していない業者も多いのですが、なぜカジタクは前面に押し出せるのでしょうか。
カジタク岩崎さん
それは満足していただけるという、自信の表れです。

実際にハウスクリーニング業界では、再施行の制度を全面的に記載している業者は非常に少ないです。その点、カジタクではしっかりと再施行してくれる旨が明記されているのは、私たち利用者として安心感がありますね。岩崎さんの「自信の表れです」という言葉も非常に心強いです。

またその他、何か不安な要素が出てきたり、不測の事態も出てくるかもしれません。そんなときでもサポートセンターがしっかり用意されていて、電話やメールやLINEでの問い合わせが可能なので、私たちは安心して利用することが可能です!

カジタクサポート風景

このようにカジタクではトラブルや失敗を少なくするために、料金の定額制や技術力を高める研修制度や動画でのフォロー、さらに接客向上の取り組みがあります。

さらに予約の取りやすさ、また再施行制度やサポートの充実など、トラブルや失敗を防ぐ仕組みが数多く準備されていることもわかりました。

カジタクはイオングループということで安心感もありますし、施工実績も128万件を超えています。満足度97%と抜群に高いですし、もしもハウスクリーニングを検討している場合、カジタクに申し込みをして間違いないでしょう!必ずや満足のいくサービスを受けることができるはずです!

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イオンのカジタク
割引キャンペーン情報
  • 2022年12月18日まで:エアコンクリーニング複数台3,300円割引キャンペーン開催中!
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下記でキャンペーン詳細やクーポンの使い方について詳しくまとめています。

イオンのカジタクのお得な割引クーポンやキャンペーン情報
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カジタクのお得な利用方法

カジタクのトラブルや失敗が少ない理由がわかったところで、お得な利用方法を日比谷さんに伺ってみましょう。

カジタク日比谷さん

最新のキャンペーンを確認する

カジメモ編集部
カジタクを通常よりもさらにお得に利用する方法は何かありますか?
カジタク日比谷さん
キャンペーンを開催している場合がありますので、まずイオンのカジタク公式サイトをチェックしていただく形が一番おすすめです。

日比谷さんによると、カジタクでは定期的にキャンペーンを開催しているので、まず一度目を通してみるのがいいとのことです。実際の画面も見せてもらいました。

カジタクキャンペーンの解説

このように少しでもお得に満足してもらうため、定期的にキャンペーンを開催してくれているのは私たち利用者としても、非常にうれしいですよね!

オリジナル5%OFFクーポン

カジタク日比谷さん
また、せっかくここまでお読みいただいた方のために、5%OFFで利用できる特別クーポンを発行させていただきたいと思います。
カジメモ編集部
それは本当にうれしいです!すばらしいサービスというのは分かったので、カジタクでハウスクリーニングをしたいと思っている方たちは喜んでくれると思います!

なんと今回、カジメモ編集部限定で特別クーポンを発行して頂くことが出来ました!以下のクーポンコードを申し込みの際に入力すると、5%OFFで利用することが可能です。

▼クーポンコードは下記より簡単にコピー可能です。

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※天井埋め込み型エアコンクリーニングや各種オプションサービスは割引対象外となります。また他のキャンペーン併用は出来ません。

なお、最新のカジタクキャンペーン情報や、オリジナル500円オフクーポンの利用方法は、「イオンのカジタクのお得な割引クーポンやキャンペーン情報」の記事で詳しくまとめているので、そちらぜひご参照下さい。

イオンのカジタクのお得な割引クーポンやキャンペーン情報
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カジタクが今後目指すべきもの

ここまでの話で、カジタクはトラブルや失敗が少ない理由がわかり、お得に利用する方法もわかりました。そんなカジタクは今後私たちにどのようなサービスを届けてくれるのでしょうか。

「楽しかった」と言ってもらいたい

カジメモ編集部
今回の取材でカジタクの良さは十分理解できました。カジタクは今後、私たちにどのようなサービスを届けてくれるのでしょうか?
カジタク岩崎さん
クリーニングはお客様の貴重なお時間をいただいています。ただキレイにするだけではなく、楽しかったと言ってもらえるようなサービスを届けたいです。

業界歴13年を超える岩崎さんですが、これまでの経験の中で一番お客さんに言ってもらってうれしかったのは、「楽しかった」という言葉だそうです。

カジタクの岩崎さん

もちろん「キレイになった」という言葉も嬉しいそうですが、お客様のお時間をいただいている以上、キレイになるのは当然として、そのさらに上をいった「楽しい気持ちをもっていただけたら」と常に思っているとのことでした。

迷ったらカジタクへ

ハウスクリーニングは頻繁に行うものではありません。だからこそ、そのひと時を楽しんで欲しいという岩崎さんの心遣いは、私たちサービスを受ける側として、とてもうれしいですね!

感動のサービスを届けるカジタク

実際にハウスクリーニングを行う場合、カジタクを選ぶことで、キレイになった満足感だけではなく、楽しかったというプラスの感情をきっと得られることでしょう。

そして岩崎さんは最後に、次のようなメッセージを私たちに届けてくれました。

カジタク岩崎さん
もしもハウスクリーニング業者を選ぶとき、「迷ったらカジタクへ。」とシンプルに伝えたいです。まずは一度ぜひサービスを体感してみてください。

カジタクのハウスクリーニングはトラブルや失敗が少なくて安心

お客さんは初めてハウスクリーニングを依頼するときに、やっぱり不安になるものです。別料金がかかるのではないか、汚れが落ちないのではないか、アフターフォローがないのではないか、相談する場所がないのではないかと。

ただカジタクではそれらすべてにしっかり対策が施されていて、失敗やトラブルが少なくて本当に安心してハウスクリーニングを依頼できる業者だというのが実際に取材を行ったことでわかりました。

カジタク 岩崎さんと日比谷さん

イオンのカジタクは技術力やサービスが充実していて、1週間の再施行補償もあります。さらにサポートも充実しているので、安心感をもってサービスを受けることが可能です。

そのため岩崎さんがインタビューで伝えてくれたとおり、もしも迷ったらカジタクに依頼するといいでしょう。非常にお客さんに寄り添ったハウスクリーニングサービスを届けてくれて、必ずや満足感を得られることでしょう!

\ 安心のイオングループ /

イオンのカジタク
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下記でキャンペーン詳細やクーポンの使い方について詳しくまとめています。

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最後に、取材対応していただいたカジタクの岩崎さん、日比谷さん、本当にありがとうございました。私たちカジメモ編集部への様々な配慮もきめ細やかで、お客様へサービスを届けるときも温かさをもって接していられるのが容易に想像できました。御社の発展を心より願っております。

なお、詳しいカジタクの評判・口コミは「イオンのカジタクの口コミ!エアコンクリーニングの評判が高い理由!」の記事でまとめて紹介しています。

イオンのカジタクの口コミ!エアコンクリーニングの評判が高い理由!
カジタクはイオングループが提供しているハウスクリーニングサービスです。約100万件の実績があり、エアコンクリーニングを依頼するにあたって絶対的な安心感がある大手業者です!今回はそんなカジタクの評判・口コミに料金などを詳しく紹介します。

 

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