カジタクの洗剤・技術力を研修施設で取材!満足度97%の秘密とは?

カジタク 研修取材アイキャッチ体験談

カジタクは、イオングループが全国に提供しているハウスクリーニングなどの生活支援サービスです。

高レベルな作業品質と、イオングループが運営している業者という信頼度で多くの人から支持されており、利用者調査アンケートでの満足度は97%と非常に高い数値を誇っています。

他社でも作業品質や信頼度が高い業者はありますが、なぜカジタクではこれだけの満足度を得る事が出来ているのでしょうか?

この記事では、実際にカジタクの研修施設へ取材へ行き、研修内容や、どんな洗剤を使っているのか。そして、利用者満足度が高い理由について説明していきますので、ぜひ最後までご覧ください!

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【カジメモ】では全国のエアコンクリーニング業者を独自に徹底調査し、実際に様々な業者でサービスを申込んで、クリーニングを体験したり、運営会社に取材を行い、プロの意見を聞いた上で記事を作成しました。

\ 【2022年7月1日更新】 /

イオンのカジタクの研修施設を取材

イオンのカジタクは、2016年に利用者8000人に対して満足度のアンケート調査を行い、8000人中7763人もの方が「満足」と回答。その割合はなんと97%という高い評価を得ています。

カジタクのお約束

この割合からも、カジタクのサービスは非常に高い顧客満足度を得ている事が分かりますが、これだけ多くの人に「満足した!」と感じてもらう為には、依頼された箇所の汚れを完璧に綺麗に出来る技術力や、その他のサービスが充実していないと利用者からの満足度は得られません。

そこでカジメモ編集部は、カジタクではどのような研修を行っているのかや、どんな洗剤を使っているのか。そして、利用者が満足できる独自のサービスがあるのではと思い、その秘密を知る為に研修所へ取材に伺いました。

カジタク エントランス

研修所のエントランスは白と青で統一されており、とても爽やかで清潔感あふれています!

そんなカジタクの研修所を案内してくれるのは、品質管理担当の岩崎さんです。

カジタク 岩崎さん

岩崎さんは現場歴13年で、少なく見積もっても今までに8000台以上ものエアコンクリーニングを行ってきた大ベテラン!

機械が大好きで、新機種のエアコンが届くとどんな構造になっているのか毎回楽しみでワクワクが止まらないそうです!好きな事を仕事に出来るって素敵ですよね!

さっそく案内して頂いた研修施設には、様々な種類のエアコンや、エアコンクリーニングに使う道具や機材がたくさん置かれています。

カジタク 研修施設

カジメモ編集部
岩崎さんはとても物腰が柔らかく親切で、こちらの質問にも全て優しく丁寧に教えてくれました!どんなお話が聞けるのか今から楽しみです!

カジタクの技術力を高める研修内容は?使っている洗剤も凄かった

研修施設に案内してもらったカジメモ編集部は、さっそくカジタクがどのようにして技術力を高めているのかを質問してみました。

カジメモ編集部
カジタクではどんな研修を行い、何日くらいの研修期間があるのでしょうか?
カジタク岩崎さん
通常エアコンやハウスクリーニング技術の研修に2日。お掃除機能付きエアコンの研修に1日。そしてマナーや洗剤の知識を教える座学に1日の、計4日間です!

この時点で私が正直に思った気持ちは、「4日間の研修で利用者満足度97%を得られる技術力が身に付くのだろうか」という事でした。

しかし、岩崎さんが続けて説明してくれます。

カジタク 岩崎さんへ質問

カジタク岩崎さん
カジタクのスタッフは最低でも1年以上ハウスクリーニングの経験がある方のみ採用しています。その為、研修では基礎よりも、さらに深い技術や知識を教えています。
カジメモ編集部
なるほど!確かに既にプロとしての経験がある人なら基礎は分かってますし、元々技術がある人にカジタク独自の研修を行う事で、さらに技術力を向上させていたのですね!

研修施設のエアコンでカジタクの技術を教育

研修施設には様々なエアコンが設置されていました。

こちらは通常タイプのエアコンですが、まずは通常タイプのエアコンで養生のやり方や、高圧洗浄機を実際に使用して技術を教えていくそうです。

カジタク 通常エアコン

カジタクで採用しているスタッフは経験者のみですが、高圧洗浄や掃除のやり方を独学で学んでしまい、間違った使い方をしている人も居るらしく、そういった場合は高圧洗浄機の正しい使い方をここで教育します。

カジメモ編集部
スタッフ全員が同じ手順で掃除を行えるように統一する事で、カジタクの品質は全国均一の満足度に繋がっていたのですね!

通常エアコンが設置されている向かい側には、お掃除機能付きエアコンが設置されており、ここにある機種は全て一般家庭でよく見かけて、掃除をする機会が多い人気のある機種で揃えているとの事です。

カジタクの研修用エアコン

お掃除機能付きエアコンは機種によって掃除方法も様々な為、1台あたりにかかる研修の時間も通常のエアコンより多くかかってしまいます。

その為、お掃除機能付きエアコンは1日に3~4台までしか研修を行う事が出来ないので、技術研修の2日間とは別に、お掃除機能付きエアコンのみ学ぶ日として丸一日設けているそうです。

カジメモ編集部
ちなみに、ここにあるエアコンで一番掃除をするのが難しい機種はどれですか?
カジタク岩崎さん
一番難しい機種は、実はお掃除機能付きエアコンではなく、こちらの通常タイプのエアコンです!

そう言って見せてくれたのがこちらのエアコン。

カジタク 新機種のエアコン

こちらは研修施設に取り入れたばかりらしく、エアコンの形状からして普通のエアコンとは勝手が違うのが分かりますね!

また、エアコンの他に室外機も設置されており、室外機などのオプションの研修もこの場で行う事が出来ます

カジタク 室外機

カジタクではこうして難しい機種を取り入れ、どんなエアコンでも対応できるように学んだり、オプションである室外機の研修まで徹底的に行う事で、スタッフの技術力を日々向上させ利用者からの安心感や満足度を得ている事が分かりました!

分解した部品を見せて汚れについて説明

カジタクの研修施設には、ビンに入った汚水や汚れが残ったまま置かれているエアコンのパーツもありました。

カジタク 汚水&汚れたパーツ

カジタク岩崎さん
研修では汚れの状態を実際に見せて、どこにどのような汚れがついているのか説明する事で、スタッフが作業を行う時に汚れの状態を想像して清掃を行う事が出来ます。

そう言って岩崎さんはパーツを手に取り見せてくれました。

カジタク 汚れたフィン

カジタク岩崎さん
例えばこちらのパーツですが、裏側にはこれだけの汚れがついています。表面だけ綺麗にして満足するのではなく、裏側にもこれだけの汚れがついているという事を作業中に想像出来れば、スタッフも裏側の汚れまできちんと落とす事を意識して作業を行えるのです。
カジメモ編集部
確かに写真で見るのと実際に見るのとでは全然イメージが違います。裏側の状態までしっかり想像して汚れを落とさせる事が、カジタクの高い作業品質に繋がってたんですね!

また、岩崎さん曰く、市販の洗浄スプレーを使って自分で掃除する事はおすすめしないとの事です。その理由が、こちらの汚れたファンをご覧下さい。

カジタク 汚れたファン

もしも自分でこのファンの隅々まで綺麗に掃除をするとなると、細い棒などを使ってファンの間を一か所ずつ掃除する必要があります。

そうなると相当な労力がかかりますし、素人ではやはり細かい汚れやパーツの裏側まで綺麗にする事は出来ません。

カジメモ編集部
エアコンの隅々まで完璧に綺麗にするには、やっぱりエアコンクリーニングを依頼して、高圧洗浄で全ての汚れを洗い流して貰うのが一番ですね!

「カジタクのエアコン掃除体験談!やっぱりイオングループは凄かった!」の記事では、実際にカジメモ編集部がカジタクにエアコンクリーニングを依頼した時の体験談を紹介しているので、こちらもご覧頂ければカジタクの技術力の高さがさらによく分かりますよ!

カジタクのエアコン掃除体験談!やっぱりイオングループは凄かった!
2019年10月某日、われわれカジタク編集部はエアコンクリーニング業者「カジタク」に直接依頼し、実際にエアコンクリーニングを体験しました。実際にどうだったのか?本当にキレイになったのか?など、赤裸々に真実や感想を公開します!

研修施設には浴室やレンジフードも完備

エアコンの他にも、カジタクの研修施設にはレンジフードや浴室も設置されていました。

カジタク レンジフード

カジメモ編集部
凄い…。電気ポットやテーブルまであって、まるで家に居るみたいです!

浴室もバスタブがあるだけではなく、中には風呂桶やシャンプーまで置いてあり凄く生活感を感じます!

カジタク 浴室

浴室やレンジフードはエアコンと違い、スタッフが掃除をする箇所も多く、どこにどんな汚れがあるのかをしっかり把握していないと汚れを見落としやすいです。

その為カジタクの研修では、あえて見落としやすい場所に実際の汚れに近い成分を再現して付着させ、スタッフがその汚れに気付けるかどうかもチェックするとの事でした。

カジメモ編集部
お風呂場の汚れって長年溜まったカビとか水垢だと思いますが、その汚れをどうやって再現して付着させているのですか?
カジタク岩崎さん
それは企業秘密です(笑)ですが、限りなく本物に近い汚れを再現して研修を行っているので、どの部分にどんな汚れがあるのかを知る事が出来て、どうすれば効率よくその汚れを落とす事が出来るのかを学べます。

長年汚れと向き合ってきたからこそ、リアルな汚れを再現出来て、それを研修に活かす事が出来るのですね!

ここでもカジタク独自の技術力を垣間見る事が出来ました!

座学でマナーや洗剤の知識を教育

カジタクの実技研修のレベルの高さは分かりましたが、座学ではどのような事を学んでいるのでしょうか。

次に研修で学ぶ座学についても質問してみました。

カジタク岩崎さん
座学では作業マニュアルを使い、接客マナーや、洗剤などの科学的な知識について徹底的に学んでいきます。

カジタク 作業マニュアル

カジタクで学ぶ接客マナーは、「作業30分前にはタバコを吸わない」「口臭や体臭の対策」「清潔なスリッパを持参」「作業中ブルーシートの上ではスリッパを脱ぐ」など、言い出したらキリがない程の膨大な量があり、全て覚えるのに1日では足りない事も多いようです。

その場合はしっかり追加研修を行う事で、技術だけではなく知識も完璧に学び、利用者が安心して気持ち良く利用できるサービスを提供する事が出来るのです!

カジメモ編集部
せっかく綺麗にして貰っても、接客マナーが悪いと良い気持ちにはなれないので、利用者からするとしっかりマナーを学んだスタッフさんが来てくれるというのは凄く嬉しいし安心感がありますね!

大手洗剤メーカーと連携

カジタクで利用している花王の洗剤

ハウスクリーニングの経験者に、さらに高い技術や接客マナーを研修で教える事により、利用者から高い満足度を得ている事は分かりましたが、カジタクではどのような洗剤を使って作業を行っているのでしょうか?

どんなに掃除の技術があっても、使っている洗剤があまり良くなかったり、汚れの種類に最適な洗剤を使わないと効率よく汚れを落とす事は出来ません。

カジメモ編集部
座学では洗剤についても学ぶと仰っていましたが、どんな洗剤を使っているのでしょうか?
カジタク岩崎さん
カジタクでは花王と提携し、花王のプロ仕様の洗浄剤を使用しています。

カジタク×花王の洗剤

この言葉を聞いた瞬間私が感じた事は、まさに鬼に金棒というイメージでした!

カジタク 花王の洗剤

浴室用、厨房・ホール用など花王の様々な洗剤が揃っています。

しかし、業務用洗剤の原液は素手では触れないほど強力で、汚れや状況に合わせた適切な希釈、正しい知識がないまま取り扱うととても危険です。

正しい知識を持ったプロにしか扱えない洗剤だからこそ、その分効果も抜群で、どんな汚れでも綺麗さっぱり落としてくれます!

カジメモ編集部
経験者のみ採用して厳しい研修を行い技術力を高め、その上でさらに大手洗剤メーカー花王の洗剤を正しい知識を持って使う事が、カジタクが高品質で多くの利用者から支持されている理由だったのですね!

厳しい研修で日々技術力を高めている大手イオングループのカジタクと、日本を代表する大手洗剤メーカーの花王が組めば、落とせない汚れはないという事も納得です。カジタクに依頼すればどんな頑固な汚れでも必ず綺麗にしてくれるでしょう!

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下記でキャンペーン詳細やクーポンの使い方について詳しくまとめています。

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満足度97%!技術力だけじゃないカジタクが安心な理由は?

カジタクの研修施設を案内して貰い、技術力が高い理由や使用している洗剤について知る事が出来ました。

ですが、カジタクの利用者満足度が高い理由は果たしてこれだけなのでしょうか?

きっと何か他にも理由があると思い取材を続けていくと、カジタクならハウスクリーニングが初めてでも、安心して依頼出来る理由や、クレームやトラブルが起きた場合の対応などについても語ってくれました。

カジタク 岩崎さんと日比谷さん

ここからはマーケティング担当の日比谷さんにもお話を伺っていきます。

料金は定額の先払い

ハウスクリーニングを依頼する時、やはり料金の事は気になってしまいますよね。

出来るだけ安く済ませたいと思いつつも、「後々何か別料金がかかるの?」「駐車場代とかも請求されるの?」など、色々不安になる事もあると思います。

カジメモ編集部
汚れ具合や作業内容によって追加料金が発生する事もあるのでしょうか?
カジタク岩崎さん
いいえ。カジタクの料金は全て見積り不要の一律料金で、駐車場代もかかりません。

料金表に記載されている金額以上の料金は絶対にかからないというのは、利用者からするととても安心出来ますね!

カジタク 比較

さらに料金の支払いも完全前払いとなっているので、作業後にスタッフから直接金銭を請求される心配も一切ありません!

カジメモ編集部
そうだったんですね!でも、もし作業中に追加で掃除して欲しい箇所が出た場合、その料金の支払いはどうすればいいのでしょうか?
カジタク日比谷さん
追加作業の支払いは、後日自宅に請求書が届き、NP後払いでコンビニなどで支払って頂く形になるので、その場合でもスタッフと直接金銭のやり取りを行う事はありません。

追加作業をこちらからお願いしない限り追加料金が発生する事もなく、スタッフと直接金銭のやり取りを行わない事で金銭トラブルを回避できるので、カジタクは初めての方でも安心して依頼出来るハウスクリーニング業者だという事が分かりました!

また、今回カジタクから特別に、カジメモ限定の5%割引クーポンを発行して頂きました!

下記のクーポンをコピーして公式サイトでのお申し込みの時に入力すると、5%割引で利用することが可能です。

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※以下のサービスは適用対象外となりますのでご了承ください。

・天井埋め込み型エアコンクリーニング

・家事代行サービス

・「花とお掃除」のギフトセット

・各種オプションサービス、物販

クーポンの詳しいご利用方法や、その他お得なキャンペーン情報は「イオンのカジタクのお得な割引クーポンやキャンペーン情報」で詳しく紹介しているので、ぜひこちらを参考にして下さい。

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仕上がり満足保証と情報共有で品質向上

カジタクはクレームやトラブルが少ない業者ではありますが、もし万が一クレームが発生した場合や、作業内容に満足出来なかった時の為に、1週間以内なら無料で再施工を行ってくれる「仕上がり満足保証」があります。

カジタク仕上がり満足保証

他社の場合、補償期間の平均は3日程ですが、1週間の補償期間があるのは安心にも繋がりますよね!

カジメモ編集部
でも、カジタクではなぜこんなに補償期間が長いのでしょうか?
カジタク岩崎さん
必ず利用者様にご満足頂けるという自信があるからです!

岩崎さんのこの言葉だけでも、カジタクに任せれば大丈夫だ!という心強さと安心感を感じます!

再施工を行う場合でも、満足出来なかった箇所に特化したスタッフが訪問して作業を行う事もあるそうです。

また、カジタクでは普段からLINEや動画を使い、スタッフ間で情報の共有を行っています。

カジタク ライン

LINEグループでは新機種の情報だけではなく、クレームやトラブルに関しての情報も共有し、同じクレームが発生しないように徹底しています。

さらに、年に3回品質向上の為のミーティングを行い、クレームやトラブルの情報を直に報告し合い共有する事で、利用者が日々満足して依頼出来るサービスを提供していけるのです!

また、カジタクのクレームやトラブルについては「【研修所取材】カジタクのハウスクリーニングはトラブルや失敗が少ない理由」で紹介しているので、こちらもチェックしてみて下さい!

【研修所取材】カジタクのハウスクリーニングはトラブルや失敗が少ない理由
イオングループが運営するカジタクでは、エアコンクリーニングをはじめとしたハウスクリーニングサービスを提供しています。そんなカジタクの研修所の取材を行い、料金や技術力や接客などのサービスのトラブルや失敗が少ない理由を直接伺ってきました。

利用者満足度を高める為のコミュニケーション

色々と取材を受けて行く中で、カジタクの技術力の秘密や利用者満足度が高い理由がどんどん分かってきました!

そこで次に、カジタクのスタッフは作業中にどんな事を一番意識しているのかも気になり、こんな質問をしてみました。

カジメモ編集部
技術力や品質の高さは分かりましたが、他にも何か作業中に意識している事とかもあるのでしょうか?
カジタク岩崎さん
ハウスクリーニングは利用者様の貴重な時間を頂いて作業をしています。その為、作業中は利用者様にエンターテイメントを感じて、少しでも楽しんで貰えるように意識しています!

確かにハウスクリーニングは作業の時間もかかりますし、作業中ずっと利用者とスタッフの間で堅苦しい雰囲気が流れていると、利用者も精神的に疲れてしまいます。

ハウスクリーニングは年に何度も依頼するものではないからこそ、たまに依頼した時はプロのお掃除技術や、普段経験出来ないものを見れるという感覚で楽しませて貰えると、作業中の気まずさも無くなり、作業を楽しんで見ている内にあっという間に時間も経っているでしょうね!

こういった利用者の気持ちも、スタッフはしっかり考えて作業をしてくれているという事も、カジタクの満足度が高い理由へと繋がっていたのです!

ちなみに、岩崎さんが作業後に利用者から言われて一番嬉しかった言葉は、「今日は楽しかった!」という言葉だそうです。

カジタク 笑顔の岩崎さん

カジタク岩崎さん
どこのハウスクリーニング業者に依頼しようか悩んでいる方や、初めてでどこの業者に依頼すれば良いか分からないという方は、ぜひカジタクをご利用下さい!必ずご満足頂ける仕上がりにしてみせます!

また、カジタクの詳しい詳細や、利用者からの評判や口コミに関しては「イオンのカジタクの口コミ!エアコンクリーニングの評判が高い理由!」でまとめているので、こちらも参考にして貰えればカジタクの満足度97%の理由がさらに良く分かりますよ!

イオンのカジタクの口コミ!エアコンクリーニングの評判が高い理由!
カジタクはイオングループが提供しているハウスクリーニングサービスです。約100万件の実績があり、エアコンクリーニングを依頼するにあたって絶対的な安心感がある大手業者です!今回はそんなカジタクの評判・口コミに料金などを詳しく紹介します。

カジタクは高い技術力と満足度で安心のハウスクリーニング業者

カジタクでは大手洗剤メーカーである花王の洗剤を使い、未経験者ではなく、すでに一人前のスタッフにさらに深い技術や知識を教え込む事で、品質の高い作業が行えるという事が分かりました。

その品質の高さに加え、補償期間を長く設定したり、作業中でも利用者が楽しめるような配慮を行っている事で、利用者満足度97%という高い数字を実現させているのです!

カジタク 岩崎さんの説明

ハウスクリーニング業者は数多くあり、その中からどこの業者を選べば失敗しないで済むのかは誰でも悩んでしまうと思います。

ですが、カジタクなら高い技術力と、イオングループが運営しているという信頼度。そして追加料金が発生する事がないという安心感もあるので、業者選びに悩んでいる方はカジタクに依頼する事で、間違いなく満足度の高いサービスを受ける事が出来ますよ!

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なお、カジタクに関連する情報は「【3分でわかる】カジタクのハウスクリーニングまとめ」で一覧で紹介していますので是非お役立てください。

【3分でわかる】カジタクのハウスクリーニングまとめ
カジタクは大手企業のイオングループが提供している宅配サービスで、ハウスクリーニングや家事代行を行っています。この記事では、そんなカジタクの魅力を分かりやすく3分で読めるように解説しています。料金やキャンペーン情報もまとめているので、エアコンクリーニングや浴室クリーニングを依頼したいと思ってる方は参考にして下さい。

 

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