【本社の方を直撃取材】くらしのマーケットは安いけど安全なの?

くらしのマーケット小田さん体験談

くらしのマーケットは「くらしのマーケットの評判を徹底検証!エアコンクリーニング最安値!?」の記事でも紹介しているとおり、エアコンクリーニングをはじめとしたハウスクリーニング、そして不用品回収や引越しなど暮らしのサービスを相場に比べて安い料金で予約できるマッチングサイト。最近は高田純次さんを起用した「まあまあ安い!もう一度使いたいサービスNo.1」というフレーズが飛び出す全国放映のCMはとても好評です。

ただ他社のマッチングサイトの口コミを見ていると、「思っていた以上の料金を請求された」「作業でエアコンを壊された」「接客が雑だった」などの悪い口コミを見ることもありました。

それを踏まえてくらしのマーケットは安いけど安全なのか?が気になったカジメモ編集部は、くらしのマーケットの本社の方に直接アポイントを取り、利用者が安心して利用できる取り組みについて伺ってきました。

くらしのマーケットの評判を徹底検証!エアコンクリーニング最安値!?
くらしのマーケットのエアコンクリーニングの評判を徹底検証!利用者の口コミや料金の比較、更にトラブルを避ける申し込み方法のコツなどハウスクリーニング依頼時に見ておきたいくらしのマーケットに関する全情報をまとめています。
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くらしのマーケットのサービスについて

2020年12月東京某所、非常に冷え込みが厳しい日だったのですが、みんなのマーケットコーポレート本部の小田さんがカジメモ編集部のために足を運んで下さいました。

今回取材させて頂いたくらしのマーケット公式サイト:
https://curama.jp/

くらしのマーケット取材:カジメモと一緒に写真

ちなみになんと小田さん、くらしのマーケットのオリジナルTシャツを着てくださっています!笑顔が素敵でサービス精神が豊富なムードもあり、取材の期待が膨らみます。

カジメモ編集部
本日はお寒い中、足を運んでくださり、本当にありがとうございます。いろいろお聞きしたいので、よろしくお願いします。
くらしのマーケット小田さん
はい、お答えできることは何でもお答えしますので、どうぞ遠慮なく聞いて下さいね。

われわれカジメモ編集部としても、硬いムードだといろいろと質問しづらいかもと考えていたのですが、全然そんな感じではなく、むしろ何でも丁寧に答えてくれそうな雰囲気です。

そして名刺交換を済ませて、いよいよ取材のスタートです!

くらしのマーケット取材:取材対応する小田さん

カジメモ編集部
まずはじめに、くらしのマーケットは一言でいうとどういったサービスなのか教えていただけますか?
くらしのマーケット小田さん
はい、くらしのマーケットは生活のあらゆる悩みを解決する業者を見つけられるマッチングサービスです。たくさんある中から提示されているメニューや料金、そして口コミを比較した上で、自分にマッチした出店者を簡単に見つけ、オンライン予約することができます。

くらしのマーケットの強み

くらしのマーケットにの累計出店登録数は40,000店舗以上となっており、以下のグラフのとおり、いまも右肩あがりで増え続けています。

くらしのマーケット出店数増加

またサービスメニューはハウスクリーニングにとどまらず、不用品回収や引越しなど生活のあらゆる悩みをサポートしてくれる200種類を超えるメニューが用意されている、とても便利なサービスです。

くらしのマーケットカテゴリ

くらしのマーケット小田さん
CMでも流れている通り、くらしのマーケットに登録されている出店者の相場は「まあまあ安い」のが特徴です。

このように小田さんがおっしゃる通り、くらしのマーケットのサービス料金の相場は、全国の相場と比べてかなり安くなっています。

たとえば大人気サービスであるエアコンクリーニングの料金相場は以下のとおりです。

全国の料金相場くらしのマーケット
通常壁掛けタイプエアコン(税込み)
10,000円~14,000円程度8,000円〜9,000円
お掃除機能付きエアコン(税込み)
18,000円~23,000円程度13,500円〜15,500円
防カビ・抗菌コート(税込み)
2,000円程度店舗によっては無料

上記の表を見ると、くらしのマーケットを利用した際の料金が安いのがひと目でわかりますね!

ただここでやはり気になるのが、くらしのマーケットのサービス料金は安いけど、本当に安全に利用できるのか?クレームになるようなことはないのか?です。やはりいくら安いといっても、追加料金を請求されたり、破損につながるような技術力では、利用したくないですからね…

ということでここから先、くらしのマーケットの安全の取り組みについて、深く切り込んで質問していきたいと思います。

くらしのマーケットは安いけど安全なのか

くらしのマーケットではわれわれ利用者が安心して利用できるように、どういった安全の取り組みが行われているのでしょうか。

くらしのマーケットの出店者について

カジメモ編集部
そもそも、くらしのマーケットに登録されている出店者についてぜひ教えて欲しいです。登録条件はあるのでしょうか?
くらしのマーケット小田さん
はい、くらしのマーケットでは厳正な出店審査を実施しています。当社で用意するすべての条件を満たした場合のみ出店できます。

くらしのマーケットはどんな業者でも登録できる訳ではなく、しっかりとした厳しい出店審査を実施しているそうです。まずこれは1つ、安心感につながりますね。

出店者には厳しい登録審査を実施

また私たちがよりよいサービスを受けられるよう、出店者には専任のコンサルタントがつく他、魅力的なページ作りや技術向上などを目的として「くらしのマーケット大学」という講座を開いているそうです。(2021年1月時点ではオンラインのみでの開催となっています。)

くらしのマーケット大学

ただそれだけだと正直、本当に出店者がしっかりと学んでいるのか不安になりますよね。いくら資料を渡しても、それを見ていない出店者もいるかもしれないですし…

そこで、小田さんが出店者フォローについて教えてくれました。

くらしのマーケット小田さん
サイト掲載後の初予約獲得時などのタイミングで、担当コンサルタントからコンタクトをして対応方法などについて直接フォローしています。

なんと、私たち利用者が安心して安全にサービスを受けられるよう、出店者に対して直接フォローを行っているそうです!

出店者任せにせずに直接フォロー

直接資料を出店者に渡して終わりではなく、担当コンサルタントが直接フォローする。こうしたくらしのマーケットスタッフが直接関わる場があるからこそ、クレームになるような対応をする出店者は限りなく少なくなり、安全に利用することが出来るようになります。

顔写真の掲載と料金の事前提示

カジメモ編集部
ちなみに出店者ページには料金が提示されていると思います。これ以上の料金が請求されることはないのでしょうか?
くらしのマーケット小田さん
はい、料金は事前提示が原則なので、オプションの追加などお客様が要望したもの以外で料金を別途請求することは規約で禁止しています。また顔写真もご覧いただけるので、安心感を持っていただけるかと思います。

実際にくらしのマーケットは顔写真と料金がしっかりと提示されています。

くらしのマーケット出店者

たしかに顔写真があることで、どんな人が来るかが事前にわかるので、その点でも安心感がありますよね。

でもやっぱり顔写真だけじゃ安心できないような…

そう思っているとここで、小田さんが面白いことを教えてくれました。

くらしのマーケット小田さん
気になった店舗のページはよく目を通してみてください。当社では一切手を加えていない100%出店者が作り上げたページですので、個性や考え方などにふれることが出来ます。

くらしのマーケット取材:双方から料金

店舗ページで個性やこだわりをチェック!

専任者が常にパトロール

また私たちがくらしのマーケットを利用する際は、日にちやサービス内容など出店者とメッセージでやり取りすることになりますが、そこでも安全に利用するための対策が行われています。

くらしのマーケット小田さん
出店者とお客様のトラブルを未然に防ぐため、専任チームによるパトロールも実施しているんです。

なんと、私たち利用者が不快に思うようなやり取りがされていないか、随時パトロールしているそうです。

パトロールでトラブルの未然回避

そして、万が一やり取りに問題があった場合は、出店者に対し一定期間の掲載停止や強制退店などの措置も講じているそうです。このように私たちと出店者のやり取りに一任せず、外からしっかり見守ってくれているのはとても安心感がありますね!

ちなみにくらしのマーケットを利用する際に分からないことや困ったことがあった場合にはわざわざ問い合わせをしなくても解決できるようヘルプページ(https://faq.curama.jp/)を充実させていますのでぜひご参照くださいとのこと。

それでも解決しない場合はヘルプページの「お問い合わせ」から連絡をするとカスタマーサポートより返答がもらえるようになっています。

くらしのマーケット小田さん
更に安心してご利用いただけるよう、お問い合わせいただいた状況によっては専任のコンサルタントと連携し、お客様のみならず出店者へのフォローも行なっています。
万が一の際の充実したヘルプページあり

くらしのマーケットヘルプページ

くらしのマーケット小田さん
またもし出店者から不当な要求や疑わしい勧誘を受けたときにはヘルプページの「お問い合わせ」から通報ください。くらしのマーケット側でもしっかりと対処いたします。

小田さんがおっしゃるとおり、くらしのマーケット内には通報窓口があり、出店者の疑わしい行動があったり、追加料金を請求するなどの不正行為を受けたときには、通報することもできます。

(これは逆をいうといま掲載されている出店者は、通報を受けずにしっかりと安全にサービスを受けられる業者とも言えますね!)

ちなみに何かあったときは通報することで、くらしのマーケット側でもその場の状況に応じてしっかりと厳正に対処してくれるので、安心感もってサービスを利用できます。

利用規約に違反した出店者は厳正に対処

くらしのマーケット損害賠償制度

カジメモ編集部
ところでもしもくらしのマーケットを利用して、損害があった場合、なにか補償はあるのでしょうか?
くらしのマーケット小田さん

はい、くらしのマーケットでは独自の損害賠償補償制度(※1)を用意しています。くらしのマーケット経由で予約をした作業で万が一問題が発生した場合、修理にかかる費用などを最高1億円まで補償(※2)します。

※1:くらしのマーケットに出店している店舗を被保険者とすることで、くらしのマーケットをご利用いただくお客様を守ります。

※2:くらしのマーケット経由の予約全体の補償限度額です。必ず1億円が補償されるものではなく、ご請求のタイミング等によっては補償されない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

サービスを受ける際、やっぱり気になるのは補償ですよね。他のマッチングサイトの口コミでは「作業でエアコンを壊された」というのを見かけましたし、万が一業者のサービスの不手際で故障など、それこそ困りますからね。

ただここでもくらしのマーケットが安全に出来る制度が用意されていて、なんと損害賠償補償として、最高1億円までの補償が用意されています!

補償制度ありでサービス中の破損も不安なし

このような補償があればより一層安心して利用できますね!

安いだけじゃない!くらしのマーケット安全対策まとめ

ここまで私たちが安心して利用できるよう、たくさんの安全の取り組みが行われていることがわかりましたので、一度まとめておきたいと思います。

くらしのマーケットの安全対策まとめ
  • 厳しい出店登録の審査
  • 出店者任せにせずに直接フォロー
  • トラブル回避のパトロール
  • 万が一の時の充実したヘルプページ
  • 利用規約に違反した出店者は厳正に対処
  • 最大1億円の補償制度

これら一つ一つによって、私たちは安全にくらしのマーケットを利用することができる訳です。

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公式サイト:
https://curama.jp/

くらしのマーケットはエアコンクリーニング最安値の業者を探せるサイト!

店舗とは違い、登録しているハウスクリーニング業者が各自で価格設定しており、口コミも豊富!

料金や口コミを見た上で、業者を自分で選べる為、納得できるエアコン掃除業者を探す事ができます。

地域のフランチャイズオーナーや個人店舗も登録しており、中には格安の業者も!

また、今日これから即日対応できる業者夜間・早朝対応している業者など自分好みの業者を探す事も可能!

とにかく安い料金でエアコンを洗浄したいなら最もおすすめです。

初回サービスご利用は公式サイトお申込みから

くらしのマーケットを便利に利用するポイント

ここまでくらしのマーケットの安全性について伺ってきました。

せっかくなので、くらしのマーケットを便利に利用するポイントも聞いてみることにしましょう。

情熱的な口コミを見る

くらしのマーケット小田さん
くらしのマーケットの出店者ページには、過去に利用した方の口コミが掲載されています。この口コミは出店者を選ぶときの参考になるんですよ。

くらしのマーケット公式サイトから確認できますが、くらしのマーケットの利用者の口コミはとにかく情熱的なものが多いです。

くらしのマーケット口コミ

上記の画像は、とある出店者への口コミですが、細かい文字がぎっしり詰め込まれているのが、なんとなくわかりますよね。

カジメモ編集部
念のためお聞きしたいのですが…投稿されたコメントは出店者側でチェックをしたり、編集することは出来ないと考えて大丈夫でしょうか?
くらしのマーケット小田さん
はい、もちろん出店者側では一切変更できません。だからこそ口コミの信憑性の高く、選ぶ際の参考にしていただけます。
カジメモ編集部
それなら安心ですね!

くらしのマーケットは出店者ごとの利用者の過去の口コミを見ることができます。この口コミは出店者側で一切管理することができず、本当の生の声なので、かなり参考になりそうです!

なお、口コミの回答率は非公表ですが、エアコンクリーニングだけでも十数万件の口コミがあるそうですよ。ちなみに作業完了後にしか口コミができないのでなりすましの投稿もできないそう!

お得な利用方法!もし小田さんなら…

ここでせっかくなので、くらしのマーケットのいいところも悪いところも知り尽くした小田さんだったら、どのように利用するのかも聞いてみましょう。

カジメモ編集部
ところで小田さんがくらしのマーケットを利用するならどのように利用しますか?
くらしのマーケット小田さん
私なら、まずメニューを選んで、真っ先に料金順で並べ替えを行います。主婦なので、お金にはうるさいんです(笑)

くらしのマーケット取材:笑顔の小田さん

そういって、まずは料金が安い順に並べ替えを行うことを教えてくれました。

小田さんは笑いながら語ってくれましたが、料金が安い出店者を選びたい気持ちは利用者としては絶対的に外せないところなので、この料金順に並べ替える機能があるのは助かりますね!

くらしのマーケット小田さん
料金順に並べたら、続いて口コミと出店者の写真を見ます。口コミはたくさんある方がいいし、あとは写真を見てもしっかりしている出店者かどうかはなんとなくわかりますからね。

「料金順に並べ替える→口コミと写真で信頼性をチェック」

この流れが、小田さん的に、お得に安心してくらしのマーケットを利用する秘訣だそうです。

生活の悩みすべての解決を目指して

カジメモ編集部
最後に、くらしのマーケットの今後についても聞かせていただいて宜しいでしょうか?
くらしのマーケット小田さん
はい、提供サービスをさらに増やし生活に関するどんな悩みにも対応できるような場所にすること、そして多くの出店者とお客様にご利用いただき、双方に喜びを与えられるサービスにすることが、今後くらしのマーケットが目指す道かと考えています。

小田さんは、とにかく生活の悩みで困ったらくらしのマーケットと言われるような場所にしていきたいと語ってくれました。

その一環として、最近では玄関の鍵開けや水道のつまり修理を24時間以内に対応するサービスをはじめたそうです。アプリから直接電話できるシステムもあるとのことで、とても便利そうです。

またサービスを作っていく上で、くらしのマーケット社員も積極的に利用して、利用者目線でどんどん意見を出しているとのことで、今後のサービス拡大に期待ですね!

くらしのマーケット取材:和やかなムード

また小田さん個人的なメッセージとして、最後に以下のようにも語ってくれました。

くらしのマーケット小田さん
個人的には小さな子供を育てていて、育児の大変さが身に染みてます。なので育児・家事を頑張るパパママたちにぜひ一度使ってみてください!とお伝えしたいです。

そう笑顔で答えてくれました。

忙しい毎日を送るパパママをすこしでも応援したい。楽にさせてあげたい。

利用者に寄り添おうとする小田さんのその言葉は、人としての温かさを感じました。いくらオンラインで予約が完結するといっても、そのサービスの中には熱意や想いが詰まっているのは間違いありませんね。

そして予定していた時間が来て、これにて取材終了です!

くらしのマーケットは安全!もう一度使いたいサービスNo.1

くらしのマーケット取材:カジメモと一緒に写真

今回われわれカジメモ編集部では、くらしのマーケットは安いけど安全なのか?をテーマに取材させていただきました。

他社のマッチングサイトの口コミには、「思っていた以上の料金を請求された」「作業でエアコンを壊された」「接客が雑だった」といった悪い評判があり、くらしのマーケットは安全に利用できるのか疑問に感じたためです。

ただ実際に取材を進めてみると、出店者の厳しい審査、そしてパトロールや通報機能や補償制度など、本当に細かいところまで安全面が気にかけられていることがわかりました。そういったことを踏まえて、

くらしのマーケットの安全性はまったく問題なし!安いけど安心して安全に利用できる

これが今回取材をさせていただいた私たちの結論です。料金が相場に比べて安くて安全性も高く、口コミも充実しているので、出店者選びに迷うこともないでしょう。メニューの種類も豊富ですし、使って後悔はなく、もう一度使いたいサービスと思えるはずです。

くらしのマーケット公式サイト:
https://curama.jp/

くらしのマーケット取材:詳しく説明する小田さん

またくらしのマーケットの小田さんはいろいろな質問に、ときには笑顔で、ときには親身に答えてくださいました。その姿勢からは私たちの生活を少しでもサポートしたいという熱い気持ちを感じました。

本当に貴重な場を設けていただき、本当にありがとうございました!

今後のくらしのマーケットの発展を、カジメモ編集部一同、心から願っています。

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